Officejet 8100

[Mariposa2013]

Tengo laptop nueva con windows 10. La impresora OfficeJet 8100 instaló bien e imprimió bien por espacio de un mes.  Esta semana, al imprimir por ambos lados la primera página sale con el margen superior más ancho y el margen inferior más pequeño de lo asignado.  La segunda página sale igual.  Cuando se ve en pantalla se ve bien con los margenes correctos, cuando se va a print, en el recuadro de la derecha muestra como quedará y lo enseña con los margenes distorcionados.  Esto lo hace con Power Point y con Word (tengo Office 2016).

Desinstalé la impresora y la instalé nuevamente.  Bajé unos drivers para windows 10 y los instalé.  Usé el doctor scan que recomiendan en esta página.  Nada resulta.  Puedo imprimir un primer documento de word bien y el segundo nada.  Por favor, necesito ayuda, es mi medio de trabajo y estudio y ambos equipos son nuevos.

Gracias anticipadas.

[MTabarez]

Hola Mariposa2013. 

Por lo que comentas pudo ser causado por alguna actualización del Office o el sistema. 

Si te es posible, sería muy conveniente probar con otra versión de Office. 

Otra alternativa sería cambiar el controlador de impresión. 

Descarga el controlador de la impresora Officejet Pro 8000 - A809a, lo ejecutas y cuando te solicite conectar el cable USB indicas que lo harás después. 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza el que acabas de ejecutar, Officejet Pro 8000 - A809. Aplicas cambios y pruebas la funcionalidad de impresión. 

Saludos. 

[Mariposa2013]

MTabarez:  Gracias por la recomendación.  Se hizo y no funcionó.  En Power Point continúa alterando los margenes.  Elimina las opciones de imprimir por ambos lados automáticamente.

[MTabarez]

Gracias por la información. 

En ese caso sería conflicto con la versión de Office. 

¿Tienes manera de probar con otra versión?

[Mariposa2013]

Probé con otra laptop que tiene windows 7 y Office 2010.  Funciona.  Pero con la laptop que se utilizará es con la de Windows 10.  Durante las primera semana funcionó muy bien, luego dejó de funcionar.

[MTabarez]

Pudo ser alguna actualización del sistema. 

Prueba con otra cuenta de usuario. 

Ingresa a la nueva cuenta e intenta imprimir. 

Saludos