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Officejet 8100
el 02-11-2016 04:12 PM
Tengo laptop nueva con windows 10. La impresora OfficeJet 8100 instaló bien e imprimió bien por espacio de un mes. Esta semana, al imprimir por ambos lados la primera página sale con el margen superior más ancho y el margen inferior más pequeño de lo asignado. La segunda página sale igual. Cuando se ve en pantalla se ve bien con los margenes correctos, cuando se va a print, en el recuadro de la derecha muestra como quedará y lo enseña con los margenes distorcionados. Esto lo hace con Power Point y con Word (tengo Office 2016).
Desinstalé la impresora y la instalé nuevamente. Bajé unos drivers para windows 10 y los instalé. Usé el doctor scan que recomiendan en esta página. Nada resulta. Puedo imprimir un primer documento de word bien y el segundo nada. Por favor, necesito ayuda, es mi medio de trabajo y estudio y ambos equipos son nuevos.
Gracias anticipadas.
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Officejet 8100
el 04-11-2016 03:01 PM
Hola Mariposa2013.
Por lo que comentas pudo ser causado por alguna actualización del Office o el sistema.
Si te es posible, sería muy conveniente probar con otra versión de Office.
Otra alternativa sería cambiar el controlador de impresión.
Descarga el controlador de la impresora Officejet Pro 8000 - A809a, lo ejecutas y cuando te solicite conectar el cable USB indicas que lo harás después.
Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza el que acabas de ejecutar, Officejet Pro 8000 - A809. Aplicas cambios y pruebas la funcionalidad de impresión.
Saludos.
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Officejet 8100
el 07-11-2016 09:02 AM
MTabarez: Gracias por la recomendación. Se hizo y no funcionó. En Power Point continúa alterando los margenes. Elimina las opciones de imprimir por ambos lados automáticamente.
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Officejet 8100
el 07-11-2016 03:04 PM
Gracias por la información.
En ese caso sería conflicto con la versión de Office.
¿Tienes manera de probar con otra versión?
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Officejet 8100
el 07-11-2016 04:39 PM
Probé con otra laptop que tiene windows 7 y Office 2010. Funciona. Pero con la laptop que se utilizará es con la de Windows 10. Durante las primera semana funcionó muy bien, luego dejó de funcionar.
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Officejet 8100
el 07-11-2016 08:30 PM
Pudo ser alguna actualización del sistema.
Prueba con otra cuenta de usuario.
Ingresa a la nueva cuenta e intenta imprimir.
Saludos
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