OfficeJet Pro 6830 no imprime

[Montecristo79]

Buenos días:

He adquirido esta impresora. Ya está conectada mediante cable al router. En los PC ya hemos instalado el software y configurado la impresora. El problema es que desde cualuqier programa (Word, pdf...) al dar a imprimir no lo hace. Aparece en la barra de tareas el símbolo de la impresora y al pasar por encima de él indica "0 documentos pendientes"

Ya no se qué hacer... Gracias.

[CrisP]

Hola Montecristo79,

Descarga y ejecuta, por favor, esta herramienta de diagnóstico de HP y coméntame el resultado:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

¿La impresora sí escanea o tampoco lo hace?

¿Qué sistemas operativos utilizas en los equipos?

¿Tienes el software de la impresora instalado en todos los equipos o solo en uno y la tienes compartida?

Gracias y saludos.

[Montecristo79]

Scan doctor ejecutado. Sale todo coreccto. La página de prueba se imprime pero cualquier otro documento NO.

- Curiosamente el escáner sí funciona.

-  Respecto al sistema operativo, es Windows 7 32 bits.

- El software está instalado en todos los ordenadores.

La impresora no funciona ni siquiera conectándola directamente al PC mediante cable USB. Es desesperante...

Gracias por la ayuda. Un saludo.

[CrisP]

Hola de nuevo,

Si escanea, pero no imprime, puede ser un fallo del servicio de cola de impresión.

Pincha en Inicio y en el cuadro de búsqueda escribe services.msc

Se abrirá la ventana de servicios.

Busca el que se llama "Cola de Impresión" o "Spooler" si lo tienes en inglés.

Comprueba si está Iniciado y en Automático.

Si no lo está, cámbialo.

Revisa también el estado de los servicios dependientes de éste.

Para ello pincha con botón derecho sobre el servicio de cola de impresión y abre Propiedades.

Dentro de Propiedades, abre la pestaña Dependencias.

Allí encontrarás en nombre de los servicios dependientes del spooler. Quédate con el nombre y salte de nuevo a servicios.

Comprueba que el nombre de los servicios dependientes está también en Iniciado y Automático.

Prueba de nuevo.

Si sigue sin imprimir, pero sigue escaneando, comprueba qué puerto tienes marcado y coméntame por favor cuál es y qué otras opciones te aparecen.

Si prefieres, envía pantallazo.

Gracias y saludos.

[Montecristo79]

Buenas tardes:

- Cola de impresión estaba en automático y activado.

- Los servicios dependientes;

    + HTTP. No aparece en el listado de servicios.

    + Llamada a procedimiento remoto. Está activado y en automático.

    + Fax. Lo he puesto en automático. Al darle a activar me muestra el mensaje "El servicio de fax se inició y después se detuvo. Algunos servicios se detienen automaticamente si no son usados por ningún servicio o programa"

La impresora sigue escaneando pero sigue sin imprimir. Te paso pantallazo del puerto donde se configura y el error que sale al intentar configurarlo.

Gracias.

[CrisP]

Asegúrate de que tienes marcado el puerto que coincide con el número de serie de la impresora y donde no pone FAX.

En la pestaña Seguridad, asegúrate de que todos tienen Todos los derechos de impresión.

Ahora abre un archivo nuevo de Word.

Escribe cualquier cosa, por ejemplo "Esto es una prueba".

Pulsa en Archivo/Imprimir.

Antes de Aceptar, asegúrate de que en el nombre de la impresora en la que se va a imprimir, aparece la 6830 impresora y no la 6830 fax. Si fuera así, marca la impresora y no el fax.

Ahora ya puedes aceptar.

¿Qué ocurre?

¿Se imprime? Si no lo hace, aparece algún mensaje?

[Montecristo79]

Buenas tardes:

El puerto coincide con el número de serie de la impresora y no está marcado fax (el puerto fax está sin seleccionar). En Seguridad todos tienen todos los derechos activados.

La impresora sigue sin imprimir. No aparece nada al enviar un documento Word. En el símbolo de impresión que aparece abajo a la derecha indica "0 documentos pendientes"

Un saludo.

[CrisP]

¿Eres tan amable, por favor, de enviarme un pantallazo de la ventana de impresión?

Es decir, abre un documento Nuevo de Word, escribe cualquier cosa y pulsa en Archivo/Imprimir.

Hazme un pantallazo de la ventana que te sale antes de Aceptar.

Ejecuta también esta otra herramienta de Microsoft y después prueba a imprimir:

http://go.microsoft.com/?linkid=9740813

¿Probaste a desinstalar la impresora e instalarla de nuevo?

Gracias y saludos.

[Montecristo79]

He probado a desinstalar la impresora. Incluso he formateado el PC y he vuelto a instalar Windows pensando que era alguna configuración con la que no daba, pero ha sido inútil. Es la primera vez que me pasa esto con una impresora. Lo más raro es que ni con el cable usb pueda imprimir.

Le adjunto pantallazo.

[CrisP]

Hola,

Te envío un privado. Por favor revísalo.

Gracias.