No se puede establecer comunicación con el escaner - HP DESKJET 3050

[lilycantu]

Hola, hace poco adquirí una HP Deskjet 3050 y la instalé sin ningún problema. El asunto es que cuando intento escanear cualquier cosa, ya sea desde el Asistente de impresora HP o desde el panel de control de mi computadora, me aparece un mensaje que dice "No se pudo establecer comunicación con el escaner." Ya lo intenté conectando la impresora con el cable usb y mediante conexión inalámbrica y con ninguna de las dos me permite escanear. Ayuda, por favor.

Gracias!

[CrisP]

Hola lilycantu,

Prueba a escanear desde el programa Paint a ver si desde ahí te escanea.

Inicio/Todos los programas/Accesorios/Paint:

--Archivo/Desde escáner o cámara.

Si desde ahí tampoco escanea o si ni siquiera tienes habilitada la opción (si sale en gris), realiza los siguientes pasos:

-Pincha en Inicio/Ejecutar y escribe services.msc

-Se abrirá una ventana donde aparecerán los servicios locales. Busca el que se llama Adquisición de Imágenes de Windows (en español) o Windows Image Adquisition (en inglés).

-Comprueba que está el Estado es Iniciado y el Tipo de Inicio es Automático.

-Si no lo está, hazlo. Si lo está, páralo y vuélvelo a Iniciar.

-En cualquiera de los casos, pulsa encima del servicio con botón derecho y pulsa en Propiedades/Pestaña Dependencias.

Allí aparecerán los servicios de los que depende el Servicio de Adquisición de Imágenes. Normalmente aparecerán dos: Detección de Hardware Shell y Llamada a Procedimiento Remoto.

Busca el nombre de dichos servicios en la lista de Servicios locales y comprueba lo mismo que con el servicio WIA, es decir, comprueba que ambos están Iniciados y en Automático.

Si no es así, inícialos.

Si sigue sin funcionar, comprueba que no tienes otro dispositivo de imágenes que esté entorpeciendo la comunicación con el escáner. Puedes hacerlo abriendo el Administrador de Dispositivos.

Para ello pulsa con botón derecho sobre Mi PC/Equipo, abre Propiedades y busca la pestaña Hardware/Administrador de Dispositivos.

Pincha en Ver/Dispositivos Ocultos.

Busca Dispositivos de Imágenes.

Comprueba si además de la impresora te aparece alguna webcam o algún programa de teléfono móvil, por ejemplo. 

Si es así, pincha en ellos con botón derecho y pulsa en Deshabilitar.

Después prueba a escanear.

ESpero tu respuesta.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar la estrella blanca de la izquierda para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[lilycantu]

Lo intenté todo y sigue desplegando el mismo mensaje. ¿Alguna otra sugerencia?

[CrisP]

Hola lilycantu,

¿La impresora imprime pero no escanea, o tampoco imprime?

¿Qué sistema operativo utilizas?

¿Tienes el cable USB conectado a un puerto 3.0 en el PC (color azul) o a un puerto 2.0?

Si es a un 3.0, enchúfalo a un 2.0.

Si tienes Windows, descarga y ejecuta esta herramienta de diagnóstico y coméntame si te marca fallo y dónde lo hace:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=es&lc=es&dlc=es&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/...

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Un saludo.

[lilycantu]

Hola,

por ahora no tengo los cartuchos así que no he hecho una prueba de impresión. Mi sistema operativo es Windows 7. De lo del puerto USB no estoy segura pero lo he intentado conectar en todos los puertos que la computadora tiene y aún así no funciona. Corrí el programa de HP Print and Scan Doctor y esto fue lo que me apareció:

Hice lo que me dijo y aún así nada 😕

[CrisP]

Hola lilycantu,

¿No tienes los cartuchos puestos??

En ese caso ese es el problema.

La impresora necesita tener los cartuchos, al menos uno de ellos, y que no sea rechazado, es decir, que funcione correctamente y no parpadee la luz de cartuchos ni de un error.

Mientras tanto no te escaneará ni te copiará ni nada.

Pon al menos un cartucho y comprueba que no da error.

Después intenta escanear y si no obtienes resultado, entonces realiza las pruebas comentadas en este hilo.

Saludos.

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[TheArgusS]

Holaa!! Buenas Tardes me sucede igual que a lilycantu.. he intentado de todo lo que esta posteado aca y nada me funciona..!! he hecho todo tal cual como has dicho y nada... Porfavor ayudenme..!! He incluso hice todo lo que escribiste mas abajo y nada.. Tengo Cartuchos, Tengo buena la Red, he intentado con Puerto Usb 2.0 y con Red Inalambrica y nada.. Porfavor Ayuda.!!!!

[CrisP]

Hola TheArgusS,

¿La impresora hace copias correctamente?

¿Qué sistema operativo utilizas?

Abre Paint y escanea desde ahí: Archivo/Desde escáner o cámara. 

¿Desde aquí escanea?

Saludos.