No se imprime nada

[naixes]

Recientemente compre la impresora HP ENVY 4520 SERIES todo en uno y al principio funcionó correctamente, pero desde unas semanas aquí no se imprime nada, incluso la hoja de pruebas. Mi sistema operativo en Windows 10 de 64 bits.

Estoy intentando actualizar el sofware de la impresora e incluso intento bajar los drivers actualizados, pero no lo consigo. En el apartado de software y drives al parecer no están.

Así que me encuentro que necesito imprimir unos documentos y no lo consigo de ninguna manera.

¿Por favor, alguien tiene dichos drivers actualziados para Windows 10? o ¿de que manera puedo configurar mi impresora para que pueda imprimir?

[MTabarez]

Hola naixes, buen día. 

Si mandas a imprimir un documento directo desde el panel de la impresora, ¿La hoja se imprime correctamente?, ¿Sale en blanco o simplemente no responde a la orden?

¿Has revisado los niveles de tinta?

Puedes desinstalar el controlador desde programas y características,  y la impresora desde dispositivos e impresoras. 

Cuando hayas elimina la impresora en Dispositivos e impresoras, selecciona cualquier otra impresora y en la parte superior da clic a Propiedades del servidor de impresión, selecciona la pestaña de controlador y elimina el controlador de la impresora. 

Descarga el controlador actualizado de la página de HP. 
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61222/mp-147801-1/EN4520_Basicx64_72.exe

Instala la impresora y prueba la funcionalidad. 

Saludos. 
 

[naixes]

Hola MTabarez

   Mado imprimir el documento directamente a la impresora y no lo imprime y tampoco da ningún error.

   He desinstalado y el software y drives e instalado los que he bajado desde el link que aportas y sigue igual. El Pc reconoce la impresora, pero cuando mandas cualquier documento hace el proceso normal para la impresión e incluso en el icono de la impresora se detecta en la cola el documento a imprimir, pero no lo imprime.

   Mi sistema acutal es el windows 10 pro.

[MTabarez]

Hola naixes, buen día. 

Si directamente de la impresora no está recibiendo la orden, puede ser algún conflicto de la memoria. 

Te recomiendo la actualización del Firmware, http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4520_R1617B.exe

Y pruebas nuevamente la funcionalidad. 

En caso de persistir el inconveniente que no responda directamente desde el panel, puedes aplicar la Restauración Predeterminada desde el menú de configuración en el panel de tu impresora. 

Saludos. 

[naixes]

Hola,

  He hecho todo lo que indicas y el problema persiste. Incluso he restaurado la configuración de la impresora y nada.

  ¿Puede deberse a alguna actualización de Windos?

  He instalado el HP Print and Scand Doctor y he conseguido imprimir una hoja de prueba de forma interna, pero no de forma habitual. Al parecer indica que es un problema de software.

   Estoy perdido y nervioso.

   Lo único que se me ocurre es reinstalar el widows 10 y probar de esta manera.

[MTabarez]

Hola,

Si das una orden de copia o impresión de un informe y lo imprime correctamente,  si será recomendable probar en otra cuenta de usuario o con otro sistema operativo para confirmar o descartar falla del mismo. 

Si no saca copias ni imprime informes directos del panel, la impresora se encuentra en estado de error y sería necesario llevar a un centro de servicio. 

Te mandaré un mensaje privado con un reseteo para la impresora. 

Saludos.