No puedo instalar el driver del equipo

[dvicmel]

Después de refrescar mi PC a un punto de restauración previo, el ícono del scanner desapareció del escritorio, pero la impresora continuaba trabajando.   Intenté instalar nuevamente el software pero al llegar al 75% de la comprobación del sistema me aparece un mensaje en rojo diciendo error desconocido.  y se sale de al instalación.

Eliminé manualmente la impresora, desinstalé el software de la pc, me pidió reiniciar la pc, lo hice, y al intentar re instalar nuevamente el software me da la misma falla.

necesito ayuda para instalar nuevamente el software de esta impresora

[MTabarez]

Hola dvicmel, buen día.

Te recomiendo eliminar también la impresora desde los registros.

Elimina nuevamente la impresora desde Impresoras y escaners  y de programas y características.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora

Descargas el controlador de la página de HP:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL34595/kj-85658-8/LJProCM1415_full_solution_16077.exe

Instala sólo el software necesario para la impresora, como es el HP Scan y el toolbox.

Recuerda conectar el cable USB hasta que te sea solicitado.

Saludos:smileyhappy:

[israelB]

hola mi consejo es que primero revises que sistema operativo tiene tu maquina, ademas de revisar de cuantos bits es, te recomiendo que descargues el programa driver easy este programa de ayuda a ver que driver te faltan y los puedes actualizar y descargar los que te puedan faltar