No puedo escanear, pero si imprimir...

[CristianVS]

Hola, mi impresora no habia fallado antes, pero ahora no me deja escanear, dice que no está conectada al pc, aunque si lo está, de hecho esto lo sé, porque puedo imprimir normalmente.... que puedo hacer??

[CrisP]

Hola CristianVS,

Asegúrate de que la impresora está conectada a un enchufe directo de corriente y no a una regleta o multienchufe.

Asegúrate también de que el cable USB está conectado a un puerto USB 2.0 y no a un puerto USB 3.0 (azules).

Una vez comprobado esto, si imprime, pero no escanea, revisa lo siguiente:

-Pincha en Inicio/Ejecutar y escribe services.msc

-Se abrirá una ventana donde aparecerán los servicios locales. Busca el que se llama Adquisición de Imágenes de Windows (en español) o Windows Image Adquisition (en inglés).

-Comprueba que está el Estado es Iniciado y el Tipo de Inicio es Automático.

-Si no lo está, hazlo. Si lo está, páralo y vuélvelo a Iniciar.

-En cualquiera de los casos, pulsa encima del servicio con botón derecho y pulsa en Propiedades/Pestaña Dependencias.

Allí aparecerán los servicios de los que depende el Servicio de Adquisición de Imágenes. Normalmente aparecerán dos: Detección de Hardware Shell y Llamada a Procedimiento Remoto.

Busca el nombre de dichos servicios en la lista de Servicios locales y comprueba lo mismo que con el servicio WIA, es decir, comprueba que ambos están Iniciados y en Automático.

Si no es así, inícialos.

Prueba ahora.

Si así sigue imprimiendo, pero no escanea, descarga y ejecuta esta herramienta de diagnóstico de HP que te ayudará a determinar dónde puede estar el fallo:

http://support.hp.com/pr-es/document/c03292827

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.