No puedo acceder a mi impresora ni por hp connected, ni por su página web

[FernandaBC]

Hola!

Tengo poco tiempo con mi impresora HP Officejet Pro 8610 así que no sé muy bien cómo funciona. Quise escanear una imagen y mandarla a mi correo, pero para ello necesité entrar a la página web de mi impresora, donde creé una contraseña en EWS porque al parecer la necesitaba para mandar el scan a mi correo. Al crear esta contaseña, todas las demás funciones (como imprimir, fax, etc) requerían ingresar la contraseña que creé. Debido a que esta impresora y la cuenta de Hp connected es utilizada por al menos 6 personas más, preferí quitar esa contraseña o dejar de requerirla para ciertas funciones.

Al ingresar en la cuenta de EWS me apareció una lista con todas las funciones y otras cosas más que ofrecía la impresora y a la izquierda podía seleccionar con una palomita las que quisiera.  Por alguna razón creí que era justo lo que buscaba y al dejar de seleccionar todas las funciones ya no requeriría de contraseña (gran error). Pulsé el botón de "aplicar" e inmediatamente todo dejó de funcionar, comprendí que esa lista era de las funciones activadas y desactivadas de la impresora. 

Mi problema ahora es que no puedo activar los servicios web porque la página web de la impresora ya no responde. Intenté activarlos mediante mi cuenta HP connected, pero no sé por qué se borró mi impresora y no puedo agregarla porque me pide un "código de reclamo" que, al parecer, sólo puedo obtener con los servicios web.

En verdad ya no sé qué hacer, surgió un problema tras otro y no tengo idea de cómo volver a conectar la impresora a internet sin poder abrir la página web ni tener acceso por hp connected. Prácticamente está aislada y no sé cómo conectarme a ella de nuevo.

Por favor necesito que me ayuden, ya leí tres veces este documento:  http://support.hp.com/mx-es/document/c04248007 y la verdad no me fué útil, pero así comprendí un poco más sobre lo que necesito hacer (creo).

Gracias.

[Maké]

¡ Hola !, @FernandaBC :

¡ Bienvenida, al Foro !. 

Te aconsejo, ejecutar esta herramienta ... Descargar

HP Print and Scan Doctor para Windows

Si no resulta, instala todo nuevamente ...

Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8610

Su sistema operativo: Microsoft Windows, Microsoft Windows 8.1

Controlador-Software de instalación del producto (3)

ImportanteSoftware y controladores de funciones avanzadas para impresoras HP Officejet Pro 8610 e-Todo-en-uno	32.3	162.1 MB	6 de dic. de 2015	DescargarCondiciones de uso de HP
Detalles La solución de software de funciones avanzadas incluye todo lo que necesita para instalar y utilizar su impresora HP. Este paquete de software incluye el conjunto completo de controladores, el instalador y software opcional. Nombre de archivo: OJ8610_198.exe Detalles de la versión Fecha de lanzamiento: 13 de nov. de 2015 Versión 32.3 Corrección y mejoras Software y Controladores originales

Controladores básicos (2)

Controlador de funciones básicas para impresoras HP Officejet Pro 8610 e-Todo-en-uno	32.3	38.4 MB	6 de dic. de 2015	32 o 64 bitsDescargar 64-bitsCondiciones de uso de HP

Controlador de funciones básicas para impresoras HP Officejet Pro 8610 e-Todo-en-uno	32.3	36.2 MB	6 de dic. de 2015	32 o 64 bitsDescargar 32-bitsCondiciones de uso de HP

Controlador-Universal Fax Driver[English] (1)

Controlador de fax universal HP	1.0.246	11.4 MB	1 de mar. de 2016	DescargarCondiciones de uso de HP

Firmware (1)

Actualización del firmware de la Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8610/8615/8616	R1547A	23.2 MB	22 de mar. de 2016	DescargarCondiciones de uso de HP

Utilidad-Herramientas de diagnóstico (2)

Asistente de instalación de impresoras HP para Windows	3.2	2.4 MB	7 de ago. de 2016	DescargarCondiciones de uso de HP

Para conectividad, puedes leer también, desde ... http://www.hp.com/global/es/es/wireless/printer-setup-help.html

[FernandaBC]

Muchísimas gracias por contestar tan rápido

Instalé todo lo que me mandaste, pero el problema sigue igual. Si deshabilité los servicios web en la página web de mi impresora, ¿hay alguna forma de entrar de nuevo a la página web? No puedo resolver mi problema sin entrar a ese sitio, pero como los servicios web están deshabilitados el sitio no va a responder.

Conecté la impresora a mi pc pero tampoco puedo acceder a ella, con eso ya me quedé sin ideas de cómo acceder a la configuración y habilitar de nuevo todo.

Quizá no sea posible, otra opción sería poner la impresora en su configuración de fábrica (tampoco sé cómo hacerlo). 

si consigo habilitar los servicios web creo que ya sería fácil solucionar lo demás, pero sin tener acceso al sitio, lo veo imposible.

[Maké]

¡ Hola !, @FernandaBC :

Mira, este link ... http://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Soluciones-comunes-para-problemas-d...