Hola valeskagonzalez.
Descarga la herramienta del técnico de impresión y escaneo.
Selecciona tu impresora, da clic en siguiente.
En la parte superior te mostrará un menú de 4 opciones que son: Archivo, Red, Impresora y Ayuda.
Da clic a la palabra impresora y selecciona Niveles de tinta.
Toma una captura de esa pantalla y me la compartes, por favor.
¿Has realizado una limpieza manual de los contactos del cartucho y la impresora?, en caso que no, por favor humedece ligeramente un paño con agua limpia, asegúrate que el paño no deje pelusas, limpias los contactos dorados del cartucho y la impresora (la impresora tiene que estar desconectada de la corriente)
Secas la zona que limpiaste y colocas los cartuchos en la impresora, prueba la funcionalidad.
Saludos.
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