No imprime en negro

[JPalacio]

Hola, tengo una impresora HP Photosmart c3100 series y hace ya 2 semanas mas o menos, que tiene el cartucho negro nuevo. El problema es que con este cartucho y los anteriores no me ha detectado el nivel de tinta, sin embargo imprimía sin problema alguno. Pero con este cartucho nuevo directamente no imprime, la hoja me sale en blanco. Otra cosa mas, hice la limpieza de ambos cartuchos y los he alineado y ahi si salen los detalles en color negro. Entonces no entiendo cual será el problema.

Por favor, espero que puedan ayudarme, desde ya, muchas gracias!

Juliana.

[CrisP]

Hola JPalacio,

¿Qué cartuchos estás utilizando? ¿Son originales de HP? ¿Qué numeración tienen?

Aunque comentas que ya has limpiado los cartuchos, te dejo un link para seguir los pasos correctamente. Sería conveniente que lo volvieses a repetir. 

Después pulsa en el botón Cancelar y, mientras lo mantienes pulsado, presiona una vez el de iniciar Copia a Color.

Suelta los dos botones.

La máquina imprimirá una página de autodiagnóstico como ésta:

Si aquí te sale tanto el negro como los colores, vamos a probar ahora desde el ordenador.

1. Haz clic con el botón derecho en el ícono de la impresora en la carpeta Impresoras .
2. Haz clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
3. En la ficha General , haz clic en Imprimir página de prueba . Se imprimirá la página de prueba de la impresora de Windows .

   
   

   
   Si esta página también te sale en negro, vamos a probar desde un simple Word.

   1.- Abre un nuevo documento de Word y escribe una frase corta.

   2.- Pulsa en Archivo/Imprimir y asegúrate que seleccionas tu impresora.

   3.- Pero antes de lanzar la orden, pulsa en Propiedades de la impresora y comprueba que en la pestaña Propiedades, en el apartado Opciones de color, no está seleccionada la opción "Imprimir en escala de grises".

   Espero tus respuestas! 

   Un saludo. 

[ferRX]

Hola JPalacio,

• Antes que nada una disculpa por entrar en la conversación....pero es para ayudar un poquito..;)

>> Nota: el vídeo está en idioma Inglés, sin embargo es muy ilustrativo sobre la manera de hacer la hoja de diagnóstico.

Video de HP Printer Support. Photosmart C3180. Imprimir hoja de diagnóstico

Nos comentas como va.

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Saludos,

ferRX.

[JPalacio]

Hola! Primero gracias por ayudarme! 

Mira, el cartucho si es original, en número 92 

Y bueno, hice lo que me dijiste que haga, y para empezar en la pagina de autodiagnóstico no sale el negro, trate de hacer lo de imprimir la pagina de prueba poniendo como opcion "Escala de grises" y lo que me salió fue solamente el titulo en un color gris, el resto de lo que seria del texto no salió.

[ferRX]

Hola JPalacio,

Aplica una limpieza de cartuchos, siguiendo los pasos del documento:

• documento:  Limpieza de los contactos del cartucho  

• 
• Después de limpiar los cartuchos, apaga la impresora y vuelve a encender para comprobar.

Con estos pasos ya debe funcionar bien.

Nos comentas como va!

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Saludos,

ferRX.

[CrisP]

Hola de nuevo JPalacio,

Mira, si en la página de autodiagnóstico no te sale negro, no te molestes en intentarlo desde el PC.

Es un problema del cartucho o de la máquina.

Si el cartucho es nuevo y ya has probado a limpiar los cartuchos como se indicaba en el link que te dejé y como también añadió ferRX posteriormente, lo mejor es que contactes con el servicio técnico de tu país para poder tramitar la garantía del cartucho.

Si tienes alguna otra duda, aquí estoy. 

Un saludo!