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No consigo que funcione el escaner

hp officejet 4620 series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes,

 

Tengo un problema con mi hp officejet 4620, y es que cuando la instalo con los drivers del soporte hp ( no tengo el cd ) no puedo escanear porque me da un error, dice que no se puede establecer comunicacion con el escaner.

La tengo configurada de forma inalambrica pero tambien he probado a configurarla para cable usb y me sucede lo mismo. Lo que me parece curioso es que la impresora si funciona, mando trabajos a imprimir y me los imprime correctamente, pero cuando quiero realizar un escaneo o una copia me da el error antes mencionado.

Ya no se que hacer la he probado a instalar un monton de veces y siempre me da el mismo error. Miro en la configuracion y todo parece correcto.

A ver si alguien me pudiera ayudar o aportar alguna solucion.

Muchas gracias y un saludo

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No consigo que funcione el escaner

Hola chuspi.

 

Puede ser un conflicto con la lámpara del escáner. 

 

¿Qué error te muestra cuando intentas sacar una copia?

 

Intenta sacar una copia con la tapa levantada, ¿la lámpara se mueve?

 

Saludos

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No consigo que funcione el escaner

hola, he probado a hacer una copia con la tapa levantada y no da ningun error pero no hace nada, se queda con la pantalla de la impresora que dice copiando ahora, pero completamente parada. Intento detener la copia desde la pantalla de la impresora pero no responde, es como si se quedase colgada.

De momento no funcina esta solucion.

Gracias y saludos

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No consigo que funcione el escaner

Hola chuspi

 

Gracias por el apoyo con estas pruebas, esto nos confirma que sería conflicto directo de la impresora. 

 

Aplica un reseteo de la impresora. 

 

Desde el menú de configuración selecciona el menú de Herramientas y selecciona la opción de Restaurar Predeterminados. 

 

Prueba la funcionalidad de las copias. 

 

Actualiza el firmware de la impresora. 

 

 

 

 

Saludos

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No consigo que funcione el escaner

Hola, ya he reseteado varias veces la impresora y e instalado varias veces el firmware y siempre tengo el mismo problema, que el escaner no reconoce el equipo, ni de forma inalambrica, ni por cable usb.

 

Gracias

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No consigo que funcione el escaner

Si tu equipo está en garantía comunícate al Soporte de HP para validar la misma. 

 

Si ya está fuera del año natural de garantía puedes llevar la impresora a alguna de las tiendas de HP, la mayoría cuenta con un centro de servicio. 

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No consigo que funcione el escaner

Gracias.

Esta fuera de garantia.

Si alguien mas me pudiera aportar alguna otra solucion pues tambien la probaria.

Gracias de nuevo.

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