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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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No abre centro de soluciones HP en windows 10


ferRX escribió:

Hola,

 

En efecto al parecer la nueva actualización de Microsoft resuelve la situación, como lo menciona el experto @jperl

 

     Al ser una actualización de Windows se instala automaticamente con el sistema Windows Update.

 

          https://support.microsoft.com/es-mx/kb/3133431

 

Saludos,

 

ferRX.



Pues yo sigo sin que se resuelva el problema.

 

He verificado que tengo instalada la actualización KB3132372, he desinstalado la impresora (Photosmart B110a) y he vuelto a instalarla completamente, desde el servidor de HP. Al final de este proceso se ha producido un "error irrecuperable durante la instalación", activándose una ventana de identificación y comunicación del error y creándose en el escritorio un acceso directo a un solucionador de problemas en la instalación de la impresora ¡¡¡ bajo los SO Windos 8 o Windows 8.1 !!!

 

Tras todo eso, la impresora está instalada, pero sigue sin funcionar el Centro de Soluciones. Ahora, cuando se clica el acceso directo, sale la pantalla de inicio de la aplicación y luego un mensaje que dice que no se puede ejecutar la palicación porque no se ha terminado la instalación, remitiéndome a los servicios de HP, o sea, un bucle.

 

Sobra decir que si utilizo el acceso directo creado para el solucionador de problemas, no se soluciona nada,

 

A ver si alquien me puede iluminar,

 

Muchas gracias.

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No abre centro de soluciones HP en windows 10


Alberto1956 escribió:

ferRX escribió:

Hola,

 

En efecto al parecer la nueva actualización de Microsoft resuelve la situación, como lo menciona el experto @jperl

 

     Al ser una actualización de Windows se instala automaticamente con el sistema Windows Update.

 

          https://support.microsoft.com/es-mx/kb/3133431

 

Saludos,

 

ferRX.



Pues yo sigo sin que se resuelva el problema.

 

He verificado que tengo instalada la actualización KB3132372, he desinstalado la impresora (Photosmart B110a) y he vuelto a instalarla completamente, desde el servidor de HP. Al final de este proceso se ha producido un "error irrecuperable durante la instalación", activándose una ventana de identificación y comunicación del error y creándose en el escritorio un acceso directo a un solucionador de problemas en la instalación de la impresora ¡¡¡ bajo los SO Windos 8 o Windows 8.1 !!!

 

Tras todo eso, la impresora está instalada, pero sigue sin funcionar el Centro de Soluciones. Ahora, cuando se clica el acceso directo, sale la pantalla de inicio de la aplicación y luego un mensaje que dice que no se puede ejecutar la palicación porque no se ha terminado la instalación, remitiéndome a los servicios de HP, o sea, un bucle.

 

Sobra decir que si utilizo el acceso directo creado para el solucionador de problemas, no se soluciona nada,

 

A ver si alquien me puede iluminar,

 

Muchas gracias.


 

A mí me ocurre exactamente lo mismo que a Alberto1956. Para mí que el último software de instalación no es del todo compatible con Windows 10. En mi opinión esta anomalía surge por la incompatibilidad de la barra bing con Windows 10 (también me sale un aviso sobre ello en mi equipo). He leído en este mismo hilo en un mensaje alguien que recomendaba elegir una instalación personalizada para desactivar la instalación de la barra bing, pero es que el problema está en que el instalador no ofrece dicha opción personalizada, sólo instalar y punto.
A ver si los de HP se ponen las pilas y sacan un instalador TOTALMENTE COMPATIBLE con Windows 10.

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No abre centro de soluciones HP en windows 10

Habeis instalado la actualizacion que os comentan?.  Es la que soluciona el problema.

 

  https://support.microsoft.com/es-mx/kb/3133431

 

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No abre centro de soluciones HP en windows 10

Sí, pero es que no se trata de eso. De lo que se trata es que yo desinstalé los drivers de la impresora antes de saber la causa real del problema, y ahora no hay manera de instalarlos, el software de instalación llega a un punto (casi al final) que aborta la instalación, con lo cual no termina de instalar todo y el Centro de Soluciones obviamente sigue sin funcionar. 
Resumiendo, en nuestro caso ahora el problemma está en el instalador de los drivers, que debe tener alguna incompatibilidad con Windows 10 y aborta la instalación casi al final por un error irrecuperable.

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Rector Rector
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No abre centro de soluciones HP en windows 10

¿ Instalas estos ?

 

Detalles

Esta descarga incluye el conjunto de software HP Photosmart y el controlador. Si solo desea el controlador para la impresora (sin el paquete de software Photosmart), se encuentra disponible una descarga por separado llamada "HP Photosmart Basic Driver" (Controlador básico HP Photosmart).

Nombre de archivo: PS_AIO_07_B110_USW_Full_Win_WW_140_408-5.exe

Detalles de la versión

Fecha de lanzamiento: 3 de ago. de 2015

Versión 14.8.0



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No abre centro de soluciones HP en windows 10

 

Descargué este, que es el que pertenece a mi impresora, y según pone en la página, actualizado a 6 de diciembre de 2015:

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-photosmart-c5200-all-in-one-printer-series/320446...

Creo que no es el mismo que el que tú me muestras, porque el que descargué yo, de fecha de lanzamiento pone 29 de julio de 2015, y el nombre de archivo es PS_AIO_02_NonNet_Full_Win_WW_140_408-4.exe

 

Edito

Ahora que he descargado el que me propones, he comprobado que no es el mismo que el que descargué yo. El tuyo tiene un tamaño de 148 MB, y el que descargué yo tiene un tamaño de 280 MB.

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No abre centro de soluciones HP en windows 10

Es el mismo :

 

Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart C5280

Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart C5280

¿No es su producto?
 
 

Su sistema operativo: Microsoft Windows, Microsoft Windows 10

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¿No está seguro sobre qué controladores elegir?

Permita que HP identifique los controladores y el software que falten o no estén actualizados.

¿Cómo utiliza HP los datos de usuarios que recopila con este servicio?

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  Versión Tamaño de archivo Actualizado  


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No abre centro de soluciones HP en windows 10

Nada, el problema persiste.
En primer lugar he probado el instalador que me proponías tú, y de primeras ya ha saltado error de archivos inválidos o algo así nada más clicar en él,  así que lo he vuelto a intentar con el que descargué yo. Al principio parece que va todo bien, pero en la última fase de "Configurando producto" (que por cierto, se pega más 10 minutos en ella), ¡chas!,  "Error irrecuperable durante la instalación". 

 

13-01-2016 20-21-14.jpg

 

Al clicar en aceptar, empieza a desinstalar por sí sólo elementos innecesarios. Luego se me abre otra ventana con el informe de errores, y al clicar en "Mostrar la información que se enviará a HP" sale que mi Sistema Operativo es Windows Server 2008, cuando en realidad es Windows 10.  Incomprensible. :HalfEyes:

 

13-01-2016 20-25-28.jpg

 

Ese es otro motivo por el que pienso que el instalador es incompatible con Windows 10, y por eso se interrumpe la instalación.

Estoy ya casi aborrecido con el tema, porque lo habré intentado como una docena de veces, y todas con el mismo resultado.

De todos modos, gracias por el interés y por el intento de ayuda.

 

 

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No abre centro de soluciones HP en windows 10

 
 
 
Si no se soluciona puede que tengas que reinstalar windows 10 por algun fallo de este.


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No abre centro de soluciones HP en windows 10

Puede que no se descargara bien.

 

Edito

Ahora que he descargado el que me propones, he comprobado que no es el mismo que el que descargué yo. El tuyo tiene un tamaño de 148 MB, y el que descargué yo tiene un tamaño de 280 MB.



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