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NUEVA IMPRESORA Y DA ERROR "INSTALE CARTUCHO NEGRO"

LASERJET PRO MFP M125WN
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Buenas tardes, me he comprado una impresora nueva y la he instalado. He utilizado los controladores de la página web de HP y el cd de instalación.

 

Al ir a hacer la impresión de prueba se quedó enganchado un folio y desde entonces, me pone "instalar cartucho negro".

 

saqué el folio y el tonner, he apargado y encendido la impresora varias veces pero aún así, no me imprime.

 

Muchas gracias.

Etiquetas (2)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
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Mensaje 2 de 2
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NUEVA IMPRESORA Y DA ERROR "INSTALE CARTUCHO NEGRO"

Hola tere_fernandez.

 

Es posible que se haya dañado el sensor que detecta el cartucho. 

 

El folio que comentas, ¿qué tipo de papel es?, ¿La hoja salió completa?

 

 

Retira el cartucho y asegúrate que el gancho que hace contacto con el consumible esté en correcto estado y no esté doblado o maltratado. 

 

Si esta correctamente, comunícate al Soporte de HP para que te ayuden con el trámite de la garantía. 

 

 

Saludos. 

 

 

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