Mi impresora todo en uno hp deskjet no saca copias y al escanear dice que no encuentra escáner

[LÍA]

Al copiar documento, se inicia luego se detiene, al escanear no escanea dice que no encuentra escánear.

Ojalá me puedan ayudar, muchas gracias.

[CrisP]

Hola LÍA,

Resetea la máquina siguiendo estos pasos por favor: 

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

Saludos!

[LÍA]

Gracias CrisP, pero no resultó. Para colmo había cambiado cartuchos de tinta, que cuando los instalé traté de hacer la alineación, pero quedó a medias porque la impresora no escanea, ahora cada vez que los saco y reinstalo me imprime la hoja de alineación que no puedo completar. 

La otra vez tuve el mismo problema (no copia ni escanea), pero que luego se arregló no sé cómo (hice tantas cosas que no supe). 

Gracias de nuevo y saludos,

Lía

[MTabarez]

Hola LÍA, muy buen día. 

Puedes realizar la reinstalación de la impresora. 

Ve a Impresoras y faxes y elimina la impresora, selecciona cualquier otra impresora y en la parte superior selecciona Propiedades del servidor de impresión, selecciona la pestaña de Controlador y elimina el de la impresora. 

Ve a Programas y características y elimina el controlador de la impresora. 

Descarga e l controlador de la página de HP: http://ftp.hp.com/pub/softlib/software10/COL21900/al-57560-2/100_215_DJ_AIO_03_F2200_Full_NonNet_enu...

Recuerda conectar el cable USB hasta que te lo solicite el asistente de instalación. 

Prueba la funcionalidad del escáner. 

Respecto a las copias, te recomiendo realizar la limpieza de los contactos de los cartuchos y la impresora con un paño ligeramente húmedo. Dejas la zona que limpiaste lo más seca posible y colocas nuevamente los cartuchos para que pruebes la funcionalidad. 

Saludos

[LÍA]

Traté de hacerlo:

Eliminé impresora, luego fui a Propiedades del Sevidor, pero al tratar de eliminar controlador sale un mensaje que dice que no se puede elimnar el controlador de impresora espeficado ya está en uso.   

Dudas:

1. ¿Por qué para eliminar controlador de la impresora indica : "Selecciona cualquier otra impresora y en la parte superior selecciona Propiedades del servidor de impresión, selecciona la pestaña de Controlador y elimina el de la impresora"

Luego dice : Ve a Programas y características y elimina el controlador de la impresora. 

 Se hace dos veces la eliminación del controlador.

2. ¿Por qué dice: Recuerda conectar el cable USB hasta que te lo solicite el asistente de instalación, si no decía (en las indicaciones tuyas) que había que desconectar cable USB?

3. Yo tengo Google Chrome y cada vez que trato de descargar un programa me sale un mensaje "error en la descarga", que no se cómo solucionar.

Te gradece ysaluda atentamente,

Nancy

[MTabarez]

Hola Nancy, buen día. 

El controlador en sí está en la sección de Programas y  características, cuando desinstalas el controlador y aún tienes el cable USB conectado te solicita retirarlo.

¿Has probado descargar programas desde otro navegador de internet? ya que es posible que esté dañado el navegador, puedes eliminarlo desde programas y características y desde otro navegador como Internet Explorer, Mozilla, Opera, etc., volver a descargar el Google chorme (www.google.com/chrome). 

Respecto a la impresora es necesario eliminar el software de la misma por completo y volver a instalar el controlador más actualizado, si ya realizaste los pasos anteriormente mencionados y ejecutaste la instalación y aún no detecta el escáner la recomendación es probar en otro sistema operativo ya que el sistema pude tener algún conflicto. 

Saludos.