Mi impresora no imprime en negro

[dvicmel]

La impresora no imprime el color negro, a pesar de que cuando hago un diagnostico de los cartuchos todos marcan que están full pero ningún dato que deba ser impreso en negro se ve, los cartuchos son originales HP, compré los cuatro cartuchos el mismo día, imprimió bien dos o tres días luego el color negro desapareció.    Los he sacudido, limpiado el rodillo con trapos suaves y nada.   solicito ayuda por favor.

[MTabarez]

Hola dvicmel, buenas tardes.

Por lo que comentas, puede ser daño del consumible.

Si imprimes un informe desde el mismo panel de la impresora, ¿Te arroja el tóner negro?, en caso contrario será necesario comunicarte al soporte técnico para poder tramitar la garantía de tu consumible.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Saludos 

[Smashware]

A mi me acaba de pasar lo mismo! el negro no imprime, ya limpie los cabezales y los alineé... cambié el cartucho por uno nuevo y nada... que pasa con este plotter? he leído que a muchas personas les pasa lo mismo...

[dvicmel]

Hola Mtabarez
En efecto, imprimiendo el informe desde el panel de control arroja el color negro al mismo estatus de los otros 3 toners, pero la barra que indica el consumible negro casi no se ve, al igual que todo lo que vaya negro en toda la página. Es la segunda es que cambio el consumible porque inicialmente me daba la misma falla.