Mi impresora escanea pero no imprime

[Carmeen]

Tras cambiar el cartucho de color de mi impresora inalámbrica, intento imprimir unos documentos, pero no funciona. He reiniciado el ordenador. La impresora  escáner bien, pero no imprime nada.  El cartucho lo reconoce sin problemas, pero no imprime. Entro en dispositivos para ver lo que se está imprimiendo y me salen los documentos a la cola, pero la impresora no hace ni el mínimo ruido.... A ver si alguien me puede ayudar. Muchas gracias

[CrisP]

Hola Carmeen,

1.- Desconecta el cable USB de la impresora.

2.- Pulsa y deja pulsado el botón de Encendido y, sin soltarlo, pulsa 10 segundos el botón de Cancelar.

Te cogerá una hoja e imprimirá unos datos internos (texto negro y bloques de color negro, amarillo, magenta y cyan).

Si esto sale bien, pasa al paso 3:

3.- Reinicia el PC.

4.- Una vez reiniciado el PC, conecta de nuevo el cable USB.

5.- Descarga y ejecuta esta herramienta de diagnóstico y coméntame el resultado:

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=c03292827

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[Carmeen]

Gracias Cris por tu rápida respuesta. La impresora es inalámbrica,  qué debería hacer entonces?

[CrisP]

Hola de nuevo,

2.- Pulsa y deja pulsado el botón de Encendido y, sin soltarlo, pulsa 10 segundos el botón de Cancelar.

Te cogerá una hoja e imprimirá unos datos internos (texto negro y bloques de color negro, amarillo, magenta y cyan).

Si esto sale bien, pasa al paso 3:

3.- Reinicia el PC.

4.- Una vez reiniciado el PC, descarga y ejecuta esta herramienta de diagnóstico y coméntame el resultado:

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=c03292827

Gracias y saludos.