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Mi impresora HP OfficeJet Pro 8500A Plus no imprime en calidad óptima
el 11-09-2016 02:10 PM
Siempre que intento imprimir en calidad óptima aparece un mensaje que dice "tamaño o tipo de papel no coincide".
Incluso utilizando papel HP original.
Alguien puede ayudarme?
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Mi impresora HP OfficeJet Pro 8500A Plus no imprime en calidad óptima
el 12-09-2016 02:05 PM
Hola RMIRADACO, buen día.
Puedes realizar una limpieza de los rodillos de toma de papel.
Es importante confirmes la configuración del tamaño de papel desde el software de la impresora y desde el archivo a imprimir.
Actualiza el Firmware de la impresora, la versión más actual es LRP1FN1231AR
Saludos.
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Mi impresora HP OfficeJet Pro 8500A Plus no imprime en calidad óptima
el 12-09-2016 04:13 PM
He descargado el firmware que propones (LRP1FN1231AR). Mi impresora tiene el firmware LRP1FN1621DR que por la numeración da la impresión de ser más actualizado.
He ejecutado la descarga (OJP8500_A910gn_1231A.exe) y se arranca un proceso que termina con una ventana de selección:
No permite seleccionar la impresora y por tanto no se puede actualizar.
El tamaño del papel está confirmado que es A4. De todas formas creo que este punto no afecta demasiado ya que en ocasiones para hacer pruebas de impresión en sobres he seleccionado tamaño de papel del sobre correspondiente pero en la impresora he dejado el papel A4 y se ha impreso sin problemas. Eso sí, seleccionando calidad normal o borrador.
Por último para la limpieza de rodillos, he buscado en el manual y en internet sin encontrar ninguna información. Pinchando en el enlace de tu respuesta no aparece nada concreto, solamente la página de inicio de soporte.
Muchas gracias.
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Mi impresora HP OfficeJet Pro 8500A Plus no imprime en calidad óptima
el 12-09-2016 05:56 PM
Hola.
Si ya tienes actualizado el Firmware, no te preocupes.
Respecto al documento para la limpieza de rodillos, te ofrezco una disculpa, te comparto el enlace con los pasos:
En caso de persistir el inconveniente, puedes restablecer los valores de fábrica de la impresora, tienes que seguir los pasos desde la pantalla, ve al menú de Herramientas y selecciona Restaurar config. predet , confguras nuevamente la impresora.
Esto puede ayudarte si es un error en la memoria de la impresora o un sensor.
Saludos
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Mi impresora HP OfficeJet Pro 8500A Plus no imprime en calidad óptima
el 13-09-2016 08:29 AM
He limpiado la impresora, he realizado un reset de energía y he restaurado los ajustes de fábrica y sigue sin funcionar.
He realizado una prueba consistente en hacer una fotocopia en calidad óptima y no he tenido ningún problema
Saludos.
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Mi impresora HP OfficeJet Pro 8500A Plus no imprime en calidad óptima
el 13-09-2016 11:39 AM
Hola RMIRADACO.
Será necesario llevar a un centro de servicio ya que puede ser conflicto de un sensor.
Puedes comunicarte al soporte telefónico de tu país para obtener la información.
Te comparto también este enlace.
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Mi impresora HP OfficeJet Pro 8500A Plus no imprime en calidad óptima
el 15-09-2016 05:26 AM
En soporte telefonico no he conseguido información de un taller autorizado, tampoco en el enlace que me indicas.
Podrías enviarme los datos de contacto de algún taller autorizado en la provincia de Madrid (España)
Saludos
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Mi impresora HP OfficeJet Pro 8500A Plus no imprime en calidad óptima
el 15-09-2016 11:08 AM
Hola, buen día.
No cuento con información de los centros de servicio en Madrid, sin embargo te puedes comunicarte al soporte telefónico para que te brinden la información.
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
Saludos
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