La puerta de enlace SMTP no responde (SMTP Gateway not respond)

[RCLopez]

Solicito de su amable ayuda para revisar este caso. Se trata de dos impresoras HP Laserjet M4555 MFP las cuales al acceder al escaneo a través de correo electronico y modificar los parametros del escaneo como resolución (de 150ppp a 300ppp) no envía el correo electrónico.

Nos muestra un error en el display de la impresora indicando: 

La puerta de enlace SMTP no responde. Para intentar enviar el trabajo de nuevo añadiendo a la cola, toque "OK". Para cancelar el trabajo, toque "Cancelar trabajo".

Lo curioso es que todas las alertas y envio de escaneos sin modificar opciones si llegan a los destinatarios por correo electrónico.

Ya revisamos las opciones de configuracion de SMTP todo parece estar ok. los parametros de red tambien estan correctos, impresora guarda trabajos en red , envia alertas y tiene acceso a la página de administración web.

Ya actualizamos a la última versión de firmware y activamos la opción de Futuresmart 3.

Alguna idea de alguien que nos pueda orientar será bienvenida.

[josepesv]

Obviamente el cambiar los parámetros parece afectar la configuración de envío de correo, supongo que el editor de imágenes que no se lleva bien con el programa de correo, ¿puedes revisar si hay herramienta alternativa que edite la foto con otra resolución? nos envías un pantallazo de donde lo haces.

[RCLopez]

Por herramientas de edicón no hay problema podemos realizarlo, sin embargo, no sabemos por qué al cambiar estas opiones el correo tarda bastante para salir o envia el error que anexamos en el post anterior. Hemos realizado algunas pruebas pero continuamos con la misma situación.

Lo que no tiene lógica es que ahora cuaquier escaneo tarda bastante, no es siempre algunos otros los envia sin problema por lo no es una falla constante.

saludos