La impresora no carga ni hace avanzar el papel - Impresora HP Desjket Ink Advantage 4615

[nanitoox]

Hola, mi problema es el siguiente mando la impresión y todo bien hasta el momento en que toma la hoja, la toma en un principio y la desplaza unos 2 cm pero luego no la toma ni la hace avanzar por lo tanto me sale atasco de papel y no me avanza ni me imprime, ya no se que mas hacer y la impresora no tiene mas de 1 mes de comprada, tengo windows 7 ultimate, en mi notebook samsung.

Gracias ojala me puedan ayudar.

[dsalazar40]

Hola nanitoox,

Estamos revisando su consulta.

Saludos.

[dsalazar40]

**** Respuesta ****

El mensaje de error "Atasco de papel. Elimine el atasco y toque OK " aparece en el panel de control de la impresora. La luz del botón de Encendido también puede parpadear rápidamente.

Si el mensaje "Se atascó el original o el alimentador de documentos (AAD) está sucio. Para retirar el original, abra la cubierta del AAD. Para limpiar el AAD, vea la guía del usuario " aparece en el panel de control de la impresora, haga clic aquí para ver instrucciones de eliminación de atascos en un AAD .

Haga clic en el signo más () para ver más información.

¿El papel se atasca con frecuencia?

• No coloque sobre el producto HP objetos (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que puedan caer dentro de la bandeja de entrada.

• Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.

• Asegúrese de que las guías de ancho de la bandeja estén bien posicionadas antes de insertar papel en el producto.
  

  ATENCIÓN:No fuerce papel dentro de la bandeja.

• No sobrecargue de papel la bandeja.

• Sólo agregue papel a la bandeja cuando el producto no esté imprimiendo.

• Asegúrese de que el producto HP admita el tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.

• No imprima en papel con sujetapapeles o grapas.

• No utilice papel doblado, rasgado, sucio, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.

• Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.

• No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.

Causas

• Objetos extraños (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que hayan caído en la bandeja de entrada.

• El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.

• Los rodillos de papel están dañados o sucios.

• Se ha cargado papel rasgado, arrugado o húmedo en la bandeja.

• Quizás no se cerró correctamente la puerta de acceso (en la parte posterior o inferior del producto).

• Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.

• La bandeja contiene más de un tipo de papel.

• Hay papel atascado dentro del producto HP que no se puede ver.

• Hay una obstrucción que bloquea el camino del papel.

• Hay trozos de papel de un atasco anterior atascados en el producto.

• La bandeja está demasiado llena.

• Si está imprimiendo en un sobre, los bordes del sobre están doblados.

Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

A continuación algunas de las soluciones recomendadas para solucionar tu problema:

[dsalazar40]

Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora y luego intente imprimir una página de prueba.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
2. Espere 60 segundos.
3. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
   

   NOTA:Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento que puede durar hasta un minuto. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
4. Si el mensaje de error de atasco de papel aparece después de volver a encender el producto , presione el botón ( ) al lado de OK y luego continúe con la próxima solución.
5. Si el mensaje no aparece después de volver a encender el producto, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Video de cómo imprimir una página de prueba

En el siguiente video se muestra cómo imprimir un informe de estado de la impresora.

NOTA:Este video muestra una impresora e-Todo-en-uno HP Officejet serie 4620, pero los pasos para su impresora son los mismos.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

1. Cargue papel blanco común, tamaño Carta o A4 en la bandeja.
2. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración ( ).
3. Presione el botón ( ) que se encuentra junto a la flecha hacia abajo ( ) hasta que aparezca Informes junto a OK y luego presione el botón ubicado junto a OK .
4. Presione el botón junto a la flecha hacia abajo ( ) hasta que aparezca Informe de estado de la impresora junto a OK , y luego presione el botón ubicado junto a OK . Se imprimirá la página de prueba.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.

• Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

• Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

[dsalazar40]

Solución 2: Asegúrese de que la impresora esté sobre una superficie plana

Siga estos pasos para asegurarse de que la impresora esté sobre una superficie plana y nivelada.

Paso 1: Verifique la superficie donde se apoya la impresora

1. Asegúrese de que el producto esté sobre una superficie plana, nivelada y resistente.
2. Asegúrese de que la base del producto no esté apoyada sobre algún objeto que pueda hacer que quede inclinado, aunque solo un poco.
3. Extraiga la bandeja de papel.
4. Cargue 10 hojas de papel blanco normal, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
5. Vuelva a colocar la bandeja de papel en el producto.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Cómo imprimir una página de prueba

Siga estos pasos para imprimir una página de prueba.

1. Cargue papel blanco común, tamaño Carta o A4 en la bandeja.
2. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración ( ).
3. Presione el botón ( ) que se encuentra junto a la flecha hacia abajo ( ) hasta que aparezca Informes junto a OK y luego presione el botón ubicado junto a OK .
4. Presione el botón junto a la flecha hacia abajo ( ) hasta que aparezca Informe de estado de la impresora junto a OK , y luego presione el botón ubicado junto a OK . Se imprimirá la página de prueba.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.

• Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

• Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

[dsalazar40]

Solución 4: Limpie los rodillos de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que causa atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos del papel.

Paso 1: Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos

Siga estos pasos para limpiar los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos.

1. Reúna los siguientes materiales:
2. Un hisopo limpio que no suelte pelusa, que no se deshaga ni suelte fibras.
3. Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora).
4. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
6. Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
   figura 11: Ubique las ranuras en los costados de la impresora

   
7. Coloque los dedos en las ranuras de los costados de la impresora y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.
   figura 12: Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
8. Con la puerta de acceso a los cartuchos abierta, busque la puerta de limpieza. La puerta está detrás del área de acceso a los cartuchos, hacia la parte posterior de la impresora.
   figura 13: Puerta de limpieza

   
9. Humedezca ligeramente el hisopo con agua y escurra el exceso de líquido.
10. Tire de la puerta de limpieza hacia arriba para retirarla de la impresora.
    figura 14: Retire la puerta de limpieza

    
11. Presione el hisopo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 15: Limpie los rodillos dentro de la impresora

    
12. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
13. Revise los rodillos de la puerta de limpieza. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que tengan flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, sustituya la puerta.
    figura 16: Revise los rodillos de la puerta de limpieza

    
14. Vuelva a insertar con cuidado la puerta de limpieza en el área de limpieza y luego presione sobre el asa hasta que la puerta encaje en su sitio.
15. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 17: Vuelva a colocar la puerta de limpieza y cierre la puerta de acceso a los cartuchos

    

    1 - Inserte la puerta de limpieza en el área de limpieza

    2 - Presione sobre el asa hasta que la puerta encaje en su lugar

    3 - Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Paso 2: Limpie los rodillos que recogen papel

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de recolección de papel.

1. Reúna los siguientes materiales:
2. Un paño limpio que no suelte pelusa, que no se deshaga ni suelte fibras.
3. Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora).
4. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, si aún no lo ha desconectado.
6. Voltee la impresora sobre su costado derecho para acceder a la parte inferior.
   

   ATENCIÓN:Antes de voltear la impresora, sujete la tapa del escáner con una mano.
7. Deslice la bandeja de papel hacia afuera hasta que se detenga.
   figura 18: Deslice la bandeja de papel hacia afuera

   
8. Busque los dos rodillos de recolección. Se encuentran cerca del centro de la impresora, detrás de los rodillos de alimentación de papel.
   figura 19: Busque los rodillos de recolección

   
9. Humedezca levemente con agua destilada o embotellada un paño limpio que no deje pelusa y escurra el exceso de líquido.
10. Presione el paño contra los rodillos de recolección y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
11. Deje que los rodillos se sequen por completo.
12. Deslice la bandeja de papel hacia adentro hasta que se detenga.
13. Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
14. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y fíjese dentro de la impresora si hay objetos sueltos que puedan haberse movido al voltearla.
    figura 20: Abra la puerta de acceso a los cartuchos

    
15. Retire los objetos sueltos que encuentre.
16. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 21: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

    
17. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
18. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Paso 3: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir una página de prueba

Siga estos pasos para imprimir una página de prueba.

1. Cargue papel blanco común, tamaño Carta o A4 en la bandeja.
2. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración ( ).
3. Presione el botón ( ) que se encuentra junto a la flecha hacia abajo ( ) hasta que aparezca Informes junto a OK y luego presione el botón ubicado junto a OK .
4. Presione el botón junto a la flecha hacia abajo ( ) hasta que aparezca Informe de estado de la impresora junto a OK , y luego presione el botón ubicado junto a OK . Se imprimirá la página de prueba.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.

• Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

• Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

[dsalazar40]

Solución 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para reiniciar la impresora HP, lo cual eliminará el error falso de atasco de papel.

Paso 1: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para hacer un reinicio de energía.

1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
4. Espere al menos 15 segundos.
5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir una página de prueba

Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.

1. Cargue papel blanco común, tamaño Carta o A4 en la bandeja.
2. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración ( ).
3. Presione el botón ( ) que se encuentra junto a la flecha hacia abajo ( ) hasta que aparezca Informes junto a OK y luego presione el botón ubicado junto a OK .
4. Presione el botón junto a la flecha hacia abajo ( ) hasta que aparezca Informe de estado de la impresora junto a OK , y luego presione el botón ubicado junto a OK . Se imprimirá la página de prueba.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.

• Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora , significa que el problema no se relaciona con el hardware.
  

  ¿Tiene otro problema?

  Si su impresora imprime una página de prueba y continúa presentando problemas, vaya a la página de soporte de su impresora y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.

  Si se le solicita que Ingrese el nombre/número de su producto en el cuadro de búsqueda, siga estos pasos para ir a la página inicial de su impresora:

  1. Escriba el nombre y número de su impresora en el cuadro de búsqueda y haga clic en Buscar .
  2. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.
  3. Busque en la página inicial de su impresora temas que puedan ayudarlo a resolver el problema.

• Si la impresora no imprime una página de prueba , hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.

[dsalazar40]

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Es posible que haya un problema con el hardware del producto o que un componente no funcione correctamente. El próximo paso es llevar el producto al servicio técnico.

Me falto la Solución 3...

:catembarrassed:

jejej

viene a continuación ...

[dsalazar40]

Solución 3: Elimine el atasco de la impresora

Siga estos pasos para eliminar el atasco desde el área de acceso a los cartuchos, el área de limpieza y la parte inferior de la impresora.

Video de cómo eliminar un atasco de papel

El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.

NOTA:Este video muestra una impresora e-Todo-en-uno HP Officejet serie 4620, pero los pasos para su impresora son los mismos.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Paso 1: Elimine el atasco desde el área de acceso a los cartuchos

Siga estos pasos para quitar el papel atascado dentro del área de acceso a los cartuchos.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
   figura 1: Ubique las ranuras en los costados de la impresora

   
3. Coloque los dedos en las ranuras de los costados de la impresora y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
   figura 2: Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

   

   ADVERTENCIA:No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos mientras la impresora esté enchufada a una toma eléctrica.
5. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión USB al equipo.
6. Retire con cuidado el papel atascado del área de acceso a los cartuchos. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
7. Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado trozos de papel en el área de acceso a los cartuchos.
   

   NOTA: Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
8. Deslice el carro hacia el lado derecho del área de acceso a los cartuchos y luego revise el lado izquierdo de la zona de acceso a los cartuchos para comprobar si quedaron trozos de papel dentro de la impresora.
9. Retire todos los trozos de papel que encuentre.
10. Deslice el carro hacia el lado izquierdo de la zona de acceso a los cartuchos y luego revise el lado derecho del área de acceso a los cartuchos para comprobar si quedaron trozos de papel dentro de la impresora.
11. Retire todos los trozos de papel que encuentre.

[dsalazar40]

Paso 2: Elimine el atasco desde la puerta de limpieza

Siga estos pasos para quitar papel atascado desde la puerta de limpieza.

1. Asegúrese de que la impresora esté apagada y de que el cable de alimentación esté desconectado de la parte posterior de la impresora.

   

   ADVERTENCIA:No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos mientras la impresora esté enchufada a una toma eléctrica.
2. Asegúrese de que el cable USB esté desconectado de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión USB al equipo.
3. Con la puerta de acceso a los cartuchos abierta, busque la puerta de limpieza. La puerta está detrás del área de acceso a los cartuchos, hacia la parte posterior de la impresora.
   figura 3: Puerta de limpieza

   
4. Tire de la puerta de limpieza hacia arriba para retirarla de la impresora.
   figura 4: Retire la puerta de limpieza

   
5. Quite el papel atascado con cuidado. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
   figura 5: Retire el papel atascado

   
6. Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel en el área de limpieza.
   

   NOTA: Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
7. Retire todos los trozos de papel que encuentre.
8. Vuelva a insertar con cuidado la puerta de limpieza en el área de limpieza y luego presione sobre el asa hasta que la puerta encaje en su sitio.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
   figura 6: Vuelva a colocar la puerta de limpieza y cierre la puerta de acceso a los cartuchos

   

   1 - Inserte la puerta de limpieza en el área de limpieza

   2 - Presione sobre el asa hasta que la puerta encaje en su lugar

   3 - Cierre la puerta de acceso a los cartuchos