Línea en documentos escaneados

[Thyra]

¡Buenas!

Hace 2 meses compré una HP Deskjet 3730 y resulta que a la hora de escanear documentos siempre me aparece una inoportuna y molesta línea en ellos:

Creo (o quiero creer) que pueda tratarse de algún tipo de suciedad en la parte del escáner, pero la verdad es que no tengo ni idea de lo que es ni mucho menos de como ponerle solución, así que... ¿Alguien con alguna idea o solución?

¡Gracias!

[ferRX]

Hola @Thyra,

Debido a que el mecanismo de escaner está al frente y no es posible abrirlo, entonces lo que se puede hacer para limpiar la línea que sale, es por medio de una hoja de papel ligeramente húmeda.

1.  Consigue una hoja de papel en blanco. (si es posible, de preferencia un papel un poco más grueso)

2.  Con un dispensador de agua moja un poco de la hoja, del lado que sale la línea en el escaneo.

3.  Entonces coloca la hoja y manda el escaneo de esa hoja en blanco.

Carga la hoja en blanco en el escaner.

4.  Entonces manda de nuevo el escaneo para revisar si ya quedó limpia.

Ya con estos pasos debe quedar lista 😉

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Saludos,

ferRX.

[Thyra]

Gracias por la respuesta @ferRX, pero me temo que no ha funcionado :smileysad:.
He estado hablando con HP a través de Twitter y también me han comentado posibles soluciones: intentar limpiar con un paño que no deje pelusa, usar aire comprimido / secador con aire frío... Y nada me ha servido.

A mi lo que me parece es que tiene algún tipo de suciedad / error por dentro del cristal del escaner, y al no poder desmontarlo, creo que tendré que llevar la impresora a la tienda en donde la compré y ver si ellos pueden echarle un vistazo o cambiarla 

[ferRX]

Hola @Thyra,

Gracias por continuar...;)

1. Vale, entonces si ya se aplicó esa limpieza y permanece la situación ya puede ser que tengas que llevarla al servicio para que la revisen. :smileyembarrassed:

2. Siento no poder ser de mayor ayuda :smileyfrustrated:, en esta situación.

3. Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

o bien contactar por medio de Twitter como ya lo haz hecho anteriormente.

Contactar Hewlett Packard en tu país

Espero que lo puedas resolver con el servicio técnico 😉

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Saludos,

ferRX.

[Thyra]

Una duda que tengo al respecto de la garantía: compré la impresora en una tienda, MediaMarkt para ser concretos, así que no sé si ponerme en contacto directamente con el soporte técnico de HP o si llevarla a la tienda y que lo gestionen ellos...

[ferRX]

Hola @Thyra,

1. Para cuestiones de garantía se tendría que ver con el Servicio Técnico de HP.

Contactar Hewlett Packard en tu país

2. De cualquier manera, estaría bien contactar por medio de Twitter como ya lo haz hecho anteriormente.

  https://twitter.com/hpsupportesp/

Espero que lo puedas resolver con el servicio técnico 😉

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Saludos,

ferRX.

1. https://h30657.www3.hp.com/t5/BusinessNow/ct-p/es?lang=es