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Impresora no reconoce cartucho de color 662

INK ADVANTAGE 662 TRICOLOR
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Acabo de adquirir un CARTUCHO ORIGINAL de color y mi impresora (2515) NO LO RECONOCE, YA LIMPIÉ LOS CONTACTOS (tanto de la impresora como delcartucho) y sigue sin hacerlo. Instalé el cartucho viejo y ese si lo reconoce, por lo cual es culpa del cartucho, no de la impresora. 

En el momento que instalé el cartucho no lo reconoció, despues lo retire y lo volvi a instalar y lo reconoció, imprimí unas hojas sin probloema, pero despues que quise volver a imprimir ya no lo reconoció. Ya la reinicie, le quite y le volví a poner el cartucho muchas veces y sigue igual. Como ya mencioné, coloque EL CARTUCHO VIEJO y ese SI LO RECONOCIÓ, de igual manera puedo imprimir si solo esta el cartucho viejo (usando tinta negra). 

Por lo anterior requiero que me proporcionen informacion de COMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA, si la tienda que me lo vendió me la tiene que hacer efectiva o ustedes lo solucionan. 

Repito: REQUIERO LA GARANTÍA DEL PRODUCTO.

Muchas gracias y espero su respuesta.

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

¡ Hola !, @DANY_DEL :

 

Los cartuchos originales tienen en la caja en que vienen guardados, un holograma de HP y el código correspondiente. Debes identificar con lo indicado si son originales.

Mira estos link's ...

Cómo reconocer la autenticidad de los cartuchos de tinta HP - YouTube

App. YouTube
 

 

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

Hola, gracias por tu respuesta pero no es lo que pedí, ya se que el cartucho es original, tampoco lo ando comprando en tepito... 

Quiero datos de la GARANTÍA, tu respuesta no me fue util... 

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

Estimado @DANY_DEL,

 

Ponte en contacto con el soporte de tu país para validar la garantía:

 

http://h30467.www3.hp.com/t5/Primera-vez-aqu%C3%AD-Aprenda-por-d%C3%B3nde-empezar/C%C3%B3mo-contacta...

 

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

¡ Hola !, @DANY_DEL :

 

Si el cartucho anterior, es original y lo renococe, entonces el que adquiríste, no lo es.  Los cartuchos originales tienen una codificación electrónica que queda grabada en la memoria de la impresora. Cuándo colocas otro nuevo, si no identifica esa codificación, no lo renococe. No cabe, otra explicación.

La garantía, la tienes que solicitar a traves del proveedor del cartucho, que es el reponsable de los productos que vende.

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

Hola, sigue sin ser la solución a mi problema, dudo que el cartucho no sea original xq lo compre en Walmart, no creo que ellos anden pirateando cosas, pero intentaré ir a la tienda a reclamarles y que me cambien el producto.

Si tienes una idea de como hacer efectiva la garantía con HP en caso de que Walmart no se quiera hacer responsable eso si me será de mucha ayuda, soy de Mexicol, CdMx. 

Gracias por tu tiempo... 

P.D. La caja incluye el "certificado de garantía", llamé y me indicaron mas o menos que hacer, me dijeron que tenia que enviar en un correo fotos del cartucho. Pero cuando regreso el correo este no se envía y en su lugar me llega una notificacion de que no llegó al remitente. Asi que sigo como al inicio, sin saber que hacer.

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

¡ Hola !, @DANY_DEL :

 

Hoy existe mucha piratería y no interesa quién los venda, salvo los distribuidores Autorizados de HP.

Para reclamar la garantía, puedes ver ... http://www.hp.com/latam/servicio_garantia/0707_terminos.html

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

Ya verifiqué que el cartucho sea original, con el codigo que trae el holograma en la página de HP (HP.go.ok), y el holograma se mueve y todo. El producto es ORIGINAL. 

Yo lo que requiero es un poco de orientación con la garantía. 

Gracias. 

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

Estimado @DANY_DEL,

 

Ponte en contacto con el soporte técnico de México:

 

http://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html

 

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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Impresora no reconoce cartucho de color 662

¡ Hola !, @DANY_DEL :

 

Mira la fecha de vencimiento, de la garantía, que figura, en el reverso, de la caja (por ejemplo ... MALASIA 02/2015). Si la misma, es anterior, a la fecha, que has adquirido el cartucho, ya no tiene cobertura.

Walmart, sería, el responsable, de cambiarlo.

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