Impresora laserJet cp1025 nw no imprime

[Locura1836]

Hola tengo un problema con mi impresora acabo de comprarla la instale siguiendo todos los pasos que el manual desia, instalada por medio de cable usb, en el logo que aparece en la barra de tareas aparece la impresora y dice hp laserjet cp1025nw preparada, ahora bien cuando ingreso a word para imprimir un documento con fotos, y asi ver el funcionamiento de la impresora, me dice que no tengo impresora intalada. sin embargo aparece como la impresora predeterminada. como puedo resolver el problema, gracias.

[CrisP]

Hola Locura1836,

Descarga por favor esta herramienta de diagnóstico de HP y coméntame el resultado:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias y saludos.

[Locura1836]

Baje el programa y cuando analiza la impresora aparece x roja coincidencia de puertos y me sugiere que reinicie la computadora, oviamente segui los pasos y reinicie la computadora, la impresora me sigue apareciendo en la barra de tareas como no conectada y analizo con el programa hp print and scan doctor nuevamente y aparece lo mismo, probe cambiando de puerto usb y aloja el mismo resultado, ya no se que hacer.

[CrisP]

OK. Gracias.

Prueba con un cable USB que lleve la certificación High Speed 2.0 y que no mida más de 1,8 metros de largo.

Abre el Administrador de Dispositivos y localiza los controladores de Bus Serie Universal.

Despliega y dime si te aparece alguno con un aspa roja o una admiración amarilla.

Si puedes enviarme pantallazo, mejor que mejor.

Gracias y saludos.