Impresora aparece conectada pero ni imprime

[Marcost2]

Hola, buenas tarde, queria ver si alguien tiene alguna solucion a este problema que me tiene harto de hace 6 dias.

El temas es que hace poco tuve que formatear mi PC y directamente la formatee a w10 64bit. El problema nacio cuando, despues de instalar los softwares de hp, intente imprimir algo. Aparecio como enviado segun el programa, pero la impresora no se movia. Ademas, en la barra de tareas se habia quedado tildado el icono de cola de impresion con la leyenda "0 documentos en cola". Cabe destacar que la impresora aparece como con conexion, estoy conectado por red wifi y cuando HP Print and Scan de dice de hacer imprimir una pagina de prueba todo funciona bien, pero si lo intento desde Dispositivos e impresora/ Propiedades de la impresora me dice que hubo un error.

Cualquier ayuda es bienvenida

[MTabarez]

Hola Marcos, buenas tardes.

Te recomiendo agregar un nuevo puerto, ¿Conoces la dirección IP de tu impresora?, en caso que no, por favor tómala desde el mismo panel. 

En la ventana donde estás mostrando el puerto WSD de la impresora, justo abajo selecciona Agregar puerto, selecciona el puerto TCP/IP con la dirección IP de tu impresora. Aplica cambios y asegúrate que la marca ahora esté seleccionada en el Puerto con la dirección IP que agregaste. 

Luego prueba el imprimir. 
 

Saludos

[Marcost2]

Probe, puse la direccion ip tal como me dijiste como puerto, pero el error sigue exactamente igual

[MTabarez]

En ese caso, cambia el controlador de impresión. 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza el de la HP Deskjet 6980 o la HP Deskjet 840C, aplicas cambios y pruebas la funcionalidad. 

En caso de persistir, será necesaria la reinstalación completa del controlador. 

-Eliminas la impresora de Dispositivos e impresoras.

-Eliminas el controlador de Programas y Caracteristicas. 

-Eliminas la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora 
 

Descargas el controlador más actualizado de la página de HP: https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-4640-e-all-in-one-printer-... 

Instalas nuevamente la impresora y pruebas la funcionalidad. 

Saludos

[Marcost2]

1) Al desintalar el software basico, me largo un error de que no se pudo quitar un dispositivo, le di a ignorar

2) En el registro dentro de Print solo habia una sub-carpeta llamada "Printers"

3) Sigue igual

[MTabarez]

Hola Marcost2. 

En este caso te recomiendo probar con otro equipo ya que puede haber un conflicto con el sistema operativo. 

Puedes crear una nueva cuenta de usuario e intentar la instalación en esa cuenta. 

Saludos.

[Marcost2]

Hola, imprime desde otra cuenta de usuario. Hay alguna posibilidad de que pueda reparar esta? Ya que mas de 40 de mis programas estan solo para esta cuenta y sinceramente me da mucha vagancia moverlos

[MTabarez]

Hola Marcost2, buenas tardes. 

Podrías ejecutar algunos comandos para reparar el sistema. 

En la cuenta de usuario con el conflicto presiona las teclas de Windows + X, selecciona Símbolo del sistema como administrador. 

Escribe el comando: sfc /scannow y das un enter

Al finalizar ejecuta este otro comando: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 

Presiona las teclas de Windows + R y escibe: msconfig, da clic en Aceptar y en la pestaña de general selecciona el arranque inicio normal por si algún servicio de la impresora se haya bloqueado. 

Reinicias y pruebas la funcionalidad. 

Saludos y buen fin de semana. 

[Marcost2]

El comando sfc /scannow termina diciendome que algunos archivos no pudieron ser reparados

Dism me dice que no se encuentran los archivos de origen aun cuando los marque en el disco de instalacion con /source

Msconfig ya estaba en inicio normal

Sigo igual

Se agradece la ayuda

[MTabarez · Accepted solution]

Hola Marcost2, buen día. 

Te ofrezco una disculpa, ya que si el inconveniente persiste es un conflicto del sistema operativo y la recomendación es utilizar una nueva cuenta de usuario o bien hacer la restauración del sistema a las condiciones de fabrica para que ya no te presente más conflicto. 

Que tengas un buen inicio de semana. 

Saludos.