Impresora LaserJet M252dw Error de Firmware

[maGuer]

Hola,

He estado trabajando en los últimos meses con la impresora HP Color LaserJet Pro M252dw sin ningún problema hasta hoy que la impresora se ha bloqueado y muestra el siguiente mensaje por pantalla: "Ready 2 Download, fw is corrupt". He intentado reiniciarla apagándola y encendiéndola, desenchufándola, esperando 30 segundos y volviéndola a encender pero el mensaje es siempre el mismo. No puedo hacer nada a través de la pantalla táctil de la impresora. Mi idea es devolverla al valor de fábrica o instalarle el último firmware, pero como digo, la  impresora muestra siempre el mismo mensaje de error y no puedo hacer nada.

Espero que puedan ayudarme a resolver este problema.

[CrisP]

Hola maGuer,

Prueba por favor las instrucciones que se detallan en este enlace (en inglés):

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_na-c01974014

Coméntame por favor el resultado!

Gracias y saludos.

[maGuer]

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CrisP escribió:

Hola maGuer,

Prueba por favor las instrucciones que se detallan en este enlace (en inglés):

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_na-c01974014

Coméntame por favor el resultado!

Gracias y saludos.

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Gracias CrisP, pero no ha dado resultado. La impresora sigue bloqueada con el mensaje de "Firmware corrupto". No sé si se puede hacer algo más antes de enviarla con el servicio técnico.

[CrisP]

Hola de nuevo maGuer, Feliz Año!

Si no dio resultado, puedes intentar este reseteo:

1.- Retira el tóner.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca el tóner.

6.- Prueba ahora.

Si sigue saliendo el mismo error, yo ya contactaría con el Servicio Técnico.

Gracias y saludos!

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

[maGuer]

Gracias CrisP pero no ha dado resultado. Sigue apareciendo el dichoso mensaje "Ready 2 Download, fw is corrupt." 

Me parece increible que una impresora tan sofisticada no tenga ningún mecanismo para restaurar el firmware de fábrica.

[CrisP]

Hola de nuevo maGuer,

Si no ha dado resultado, prueba por favor a intentar actualizar de nuevo el firmware.

Hay dos disponibles:

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-Color-LaserJet-M252-series/7089938/model/7089942

Si sigue después igual, por favor contacta con el Servicio Técnico Oficial de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[maGuer]

Hola CrisP,

Lo de actualizar el firmware con la última versión lo he intentado. El problema es que la impresora nada más encenderla muestra el mensaje "Ready 2 Download, fw is corrupt" y no permite ningún tipo de control. Está como bloqueada, y aunque intente lanzarle una actualización de firmware por usb hace caso omiso.

[CrisP]

Hola maGuer,

En ese caso, si la impresora está en garantía, te recomiendo contactar directamente con el Servicio Técnico Oficial de HP:

Si no estuviese en garantía, puedes intentar resetear la impresora a sus valores de fábrica, pero es un proceso agresivo para la máquina y podría quedar totalmente inservible. Si decides hacerlo, sería bajo tu exclusiva responsabilidad.

1. Apaga la impresora.

2. Enciende la impresora. Mientras se está encendiendo, pulsa la esquina inferior derecha del panel táctil, aunque no veas nada.

No dejes de presionarla hasta que salga en pantalla las palabras "Permanent Storage Init."

3. En ese momento, puedes soltar la pantalla. El proceso de reseteo se inicializa y, cuando haya terminado, la máquina volverá al estado de Ready.

Si esto tampoco funcionase, necesitarías reparar o presupuesto para una nueva.

Gracias y saludos.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!