Impresora HP deskjet 2645 no reconoce el cartucho color

[annvalbi]

Tengo una impresora HP Deskjet 2645 que en algun momento quedo imprimiendo con un solo cartucho ya que en el momento se habia acabado la tinade color y la impresora pudo continuar imprimiendo al sacarle el cartucho de color, pero solo en blanco y negro, por la premura de lo que se queria imprimir se dejo en este status, pero al comprar el cartucho a color la impresora ya no lo reconoce como nuevo sino que advierte que se debe sustituir, en primera instancia crei que por haberlo comprado en un supermercado podria haber sido un sustituto, aunque venia con todo el envase de HP, luego compre el repuesto en la tienda distribuidora de insumos HP y tengo el mismo error, ¿que puedo hacer?

[CrisP]

Hola annvalbbi,

Sigue por favor las instrucciones que se indican en este enlace para intentar resolverlo:

http://support.hp.com/mx-es/product/HP-Deskjet-Ink-Advantage-2640-All-in-One-Printer-series/5357278/...

Si tras haber seguido estas instrucciones y haber probado como dices con dos cartuchos nuevos, sigue saliendo el mensaje, realiza este reset:

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[annvalbi]

No tubo efecto el procedimiento, sigue encendido con "deben sustituirse los siguientes cartuchos de tinta" , "color"

[CrisP]

Hola de nuevo,

En ese caso, contacta ya directamente con HP por favor:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.