Impresora HP Deskjet Advantage 2515 - Problemas de impresión

[mpaula]

Estimados, acabo de comprar una impresora DESKJET ADVANTAGE 2515. Dado que tengo una netbook acer con sistema operativo windows xp, busque los controladores en internet y bajé el 2510 que estaba disponible. Se instaló ok. Reconoce la impresora, pero cuando imprime toma varias hojas al mismo tiempo y por ende no imprime y se atasca el papel. No se que puedo hacer para solucionar el problema. Gracias.

[dsalazar40]

Hola mpaula,

Estamos trabajando en su pregunta.

Saludos.

[dsalazar40]

Hola mpaula,

Aparece el mensaje "Atasco de papel" en el equipo

La impresora HP deja de imprimir y aparece el mensaje "Atasco de papel " en el equipo. La luz de Atención ( ) y el indicador de Error de medios ( ) parpadean rápido, y el Contador de pantalla de segmentos aparece ( ) y parpadea rápido.

figura 1: Panel de control con las luces de atasco de papel destacadas

Haga clic en el signo más () para ver más información.

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¿El papel se atasca con frecuencia?

• No coloque sobre el producto HP objetos (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que puedan caer dentro de la bandeja de entrada.

• Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.

• Asegúrese de que las guías de ancho de la bandeja estén bien posicionadas antes de insertar papel en el producto.
  

  ATENCIÓN:No fuerce papel dentro de la bandeja.

• No sobrecargue de papel la bandeja.

• Sólo agregue papel a la bandeja cuando el producto no esté imprimiendo.

• Asegúrese de que el producto HP admita el tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.

• No imprima en papel con sujetapapeles o grapas.

• No utilice papel doblado, rasgado, sucio, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.

• Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.

• No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.

Causas

• Objetos extraños (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que hayan caído en la bandeja de entrada.

• El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.

• Los rodillos de papel están dañados o sucios.

• Se ha cargado papel rasgado, arrugado o húmedo en la bandeja.

• Quizás no se cerró correctamente la puerta de acceso (en la parte posterior o inferior del producto).

• Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.

• La bandeja contiene más de un tipo de papel.

• Hay papel atascado dentro del producto HP que no se puede ver.

• Hay una obstrucción que bloquea el camino del papel.

• Hay trozos de papel de un atasco anterior atascados en el producto.

• La bandeja está demasiado llena.

• Si está imprimiendo en un sobre, los bordes del sobre están doblados.

Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Presione el botón Cancelar

Siga estos pasos para tratar de eliminar el atasco automáticamente.

Paso 1: Presione el botón Cancelar

Presione el botón Cancelar ( ) para intentar eliminar el atasco automáticamente.

Paso 2: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja de entrada.
2. Mantenga presionado el botón Iniciar copia negro ( ) y el botón Iniciar copia color ( ) hasta que la impresora haga algún ruido.
3. Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de prueba.
   figura 2: Ejemplo de página de prueba

   

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.

• Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

• Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

[dsalazar40]

Solución 2: Retire el papel atascado del todo-en-uno

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el atasco de papel.

Paso 1: Retire todo papel suelto, residuo o material extraño de las bandejas

1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
2. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
   

   ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
4. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja de entrada.
5. Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños, como sujetapapeles, residuos u otros objetos que puedan haber caído adentro.
   

   NOTA:Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
   figura 3: Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños o residuos

   
6. Use los dedos para mover el mecanismo de recolección de papel ubicado adentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños o residuos que encuentre.
   figura 4: Mueva el mecanismo de recolección de papel de adentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños

   
   

   ATENCIÓN:Asegúrese de que no queden materiales extraños dentro de la bandeja de entrada, ya que podrían generar más atascos o dañar la impresora.
7. Si no ve residuos, voltee la impresora sobre un costado, mueva el mecanismo de recolección y luego retire los objetos extraños. Pueden caer residuos de la impresora.
   figura 5: Voltee la impresora sobre un costado, mueva el mecanismo de recolección de papel y retire los objetos extraños que encuentre

   
8. Si no caen residuos, mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños, como sujetapapeles u otros objetos que puedan haber caído adentro.
9. Coloque de nuevo la impresora en su posición habitual.
   figura 6: Coloque de nuevo la impresora en su posición habitual

   
10. Retire todo el papel suelto o los materiales extraños de la bandeja de salida.
    figura 7: Extraiga todo el papel suelto que haya en la bandeja de salida

    

Paso 2: Retire el papel atascado desde la parte inferior del todo-en-uno

Use los siguientes pasos para verificar si hay atascos de papel y eliminarlos desde la base del producto HP.

1. Pulse el botón de Encendido ( ) para apagar el producto, si todavía está encendido.
2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto, si aún no lo ha desconectado.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto, si aún no lo ha desconectado.
4. Gire el producto para que pueda acceder a la parte inferior (base).
   

   ATENCIÓN:Antes de voltear el producto, sujete la tapa del escáner con la mano.
5. Presione las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para soltarla. Luego, abra la puerta de limpieza.
   figura 8: Presione las pestañas y abra la puerta de limpieza

   
6. Quite con cuidado el papel atascado desde el interior del producto.
   figura 9: Retire el papel atascado

   
   

   ATENCIÓN:Si el papel se rompe al retirarlo, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
7. Vuelva a colocar la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
   figura 10: Cierre la puerta de limpieza

   
   

   NOTA:Asegúrese de que las pestañas encajen en su sitio para no tener más atascos de papel en el futuro.

Paso 3: Retire el papel atascado desde dentro del todo-en-uno

Siga estos pasos para eliminar atascos de papel desde el interior.

1. Pulse el botón de Encendido ( ) para apagar el producto, si todavía está encendido.
2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto, si aún no lo ha desconectado.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto, si aún no lo ha desconectado.
4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
   figura 11: Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
5. Con cuidado, quite cualquier papel que se haya atascado dentro del producto.
6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
   figura 12: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

   

Paso 4: Retire el papel atascado desde la parte frontal del todo-en-uno

Siga estos pasos para retirar el papel atascado desde la parte frontal.

1. Pulse el botón de Encendido ( ) para apagar el producto, si todavía está encendido.
2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto, si aún no lo ha desconectado.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto, si aún no lo ha desconectado.
4. Sujete el papel atascado con ambas manos y tire de él lentamente desde la parte frontal del producto.
   

   NOTA:Si el papel se rompe al retirarlo, verifique que no queden pedazos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
6. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Paso 5: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir una página de prueba

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja de entrada.
2. Mantenga presionado el botón Iniciar copia negro ( ) y el botón Iniciar copia color ( ) hasta que la impresora haga algún ruido.
3. Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de prueba.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.

• Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

• Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

[dsalazar40]

Solución 3: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.

Paso 1: Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del carro

1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   figura 13: Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
   

   ADVERTENCIA:Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
5. Verifique si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
   

   ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
6. Introduzca la mano en el producto por la puerta de los cartuchos y mueva el carro con la mano.
7. Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
8. Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
9. Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , muévalo hacia la derecha.
10. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
11. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo del producto, y luego hacia la derecha.
12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 14: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

    
13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
14. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
15. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Paso 2: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir una página de prueba

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja de entrada.
2. Mantenga presionado el botón Iniciar copia negro ( ) y el botón Iniciar copia color ( ) hasta que la impresora haga algún ruido.
3. Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de prueba.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.

• Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

• Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

[dsalazar40]

Solución 4: Limpie los rodillos

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.

Paso 1: Limpie los rodillos

1. Reúna los siguientes materiales:
2. Un hisopo limpio que no suelte pelusa, que no se deshaga ni suelte fibras.
3. Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto).
4. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
6. Levante la bandeja de entrada.
   figura 15: Levante la bandeja de entrada

   
7. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
   figura 16: Rodillos de recolección de papel

   
8. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y luego escurra el exceso de agua.
9. Presione el hisopo contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
10. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
12. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ( ).

Paso 2: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir una página de prueba

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja de entrada.
2. Mantenga presionado el botón Iniciar copia negro ( ) y el botón Iniciar copia color ( ) hasta que la impresora haga algún ruido.
3. Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de prueba.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.

• Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

• Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

[dsalazar40]

Solución 5: Reinicie la impresora

A veces sigue apareciendo un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para reiniciar la impresora HP, lo que eliminará el error falso de atasco de papel.

Paso 1: Reinicie la impresora

1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
4. Espere al menos 15 segundos.
5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Paso 2: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir una página de prueba

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja de entrada.
2. Mantenga presionado el botón Iniciar copia negro ( ) y el botón Iniciar copia color ( ) hasta que la impresora haga algún ruido.
3. Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de prueba.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , puede interrumpir la solución de problemas.

• Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora , significa que el problema no se relaciona con el hardware.
  

  ¿Tiene otro problema?

  Si su impresora imprime una página de prueba y continúa presentando problemas, vaya a la página de soporte de su impresora y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.

• Si la impresora no imprime una página de prueba , hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Es posible que haya un problema con el hardware del producto o que un componente no funcione correctamente. El próximo paso es llevar el producto al servicio técnico.

Espero que lo puedas solucionar!

Ya me cuentas...

Un saludo.

[jperl]

Hola.

Técnico de impresión y escaneado HP

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[Hannita]

Hola tengo la misma impresora, pude instalarla, escanea correctamente,imprime la pagina de prueba, pero cuando quiero imprimir documentos quedan en la lista de impresion prero no imprime. Calculo que el problema no esta en los cartuchos ya que el resto lo imprime correctamente. Desde ya agradezco su ayuda 

[jperl]

Errores de impresora, controlador y otros errores de impresión.