Impresora ENVY 4500 no copia ni escanea

[alan1970]

Buenos días,

mi impresora ha dejado de escannear y  de copiar documentos.

¿Cómo puedo solucionarlo?

Gracias

Saludos

[Hecmango]

Hola alan1870 

Para tu impresora existen 2 pruebas internas del escáner, que te pueden ayudar a determinar si es una falla física: 

Paso 1.  Ingresa al Support Menu

Con la impresora encendida, en la pantalla de inicio, Presiona la pantalla en el ícono de Retorno (Inferior izquierdo) 4 veces consecutivas.

Toque OK para ingresar al Support menu

Paso 2. Ejecuta las 2 pruebas del escáner

Dentro del Support menu seleccione la opción SCAN DIAGNOSTICS MENU

Hay dos pruebas que necesita realizar: 

1. Test Scan Motor. Esta prueba soluciona problemas de atasco de la lámpara o cuando no se desplaza por completo.
   
2. Scanner Module Test. Esta prueba te ayuda para revisar que la lámpara enciende o los escaneos presenta manchas o rayas negras.

Si no se mueve la lámpara al realizar las pruebas se trata de una falla física.

Nos cuentas como te fué.

Saludos cordiales

[alan1970]

Bune

Buenos días, 

no es un problema físico, el escanner empezó a trabajar, pero la impresora no imprime.

¿Qué puedo hacer ?

Muchas gracias,

Un Saludo

[Hecmango]

Ok, si el escáner funcionó correctamente, 

1. Realice un hard reset a la impresora. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación, espere 1 minuto y vuelva a conectar el cable y encienda la impresora. Intente realizar una copia. Si no logra realizar la copia, continúe con el siguiente paso. 

2. Actualiza el firmware de la impresora, (El firmware es el software interno de tu impresora) descarga el archivo a través del siguiente link: Firmware Envy 4500

Conecte la impresora a la computadora y ejecute el archivo descargado, siga los pasos de la instalación hasta finalizar.

Nos cuentas como te fué.

Saludos cordiales