Hp Officejet 8620 No imprime y 0 documentos pendientes windows 10

[djdoblew]

Al instalar la impresora con los drivers del cd que viene de fabrica o con los que se descargan de la pagina en internet, esta no imprime y el icono de trabajos que se estan imprimiendo dice que 0 documentos pendientes.

Este mismo problema lo tenia en windows 7 pero en este se puede descargar el driver de la deskjet 990c y con este la 8620 trabaja imprimiendo pero en windows 10 no puedo hacer esto

la impresora es nueva y no entiendo como no pueden ofrecer un driver estable y funcional y tenga que realizar trucos para que funciones, ademas por lo que e visto en varios foros este problema es recurrente.

[CrisP]

Hola djdoblew,

Si cuando envías un trabajo a imprimir, no aparece en la cola de impresión, pueden ser varios los motivos, pero entre ellos estaría el incorrecto funcionamiento de la propia cola de impresión de Windows, y también el cable USB que se está utilizando.

Para intentar aislar el fallo e incluso solucionarlo de manera automática, descarga y ejecuta, por favor, esta herramienta de diagnóstico de HP:

http://support.hp.com/es-es/document/c03292827

Coméntame el resultado!

Gracias.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[djdoblew]

Buen Dia

Utilice la herramienta de diagnostico recomendada pero al imprimir la pagina de prueba si imprime bien pero al tratar de imprimir desde otra aplicacion denuevo no lo hace y no aparece en la cola de impresion el documento.

De nuevo quiero hacer enfasis que en lo que he consultado en distintos sitios y foros es que este problema le ocurre a varios usuarios pero aun no he encontrado solucion.

[CrisP]

Hola de nuevo,

La impresora tendría que imprimir bien, tanto en Windows 7 como en Windows 10, ya que hay driver disponible.

Solo tenemos que averiguar qué ocurre.

No tiene por qué ser un fallo de la impresora, puesto que imprime la página de prueba y también con otro controlador (deskjet 990c). También tenemos que pensar que puede ser algo de nuestro equipo o, como te comento, del cable USB.

Si te parece, vamos a seguir descartando.

1.- Comprueba qué puerto de impresión tienes marcado.

Si eres tan amable, envíame un pantallazo de las opciones que te salen en puertos y donde se vea el que tienes marcado, pero también los demás que aparecen.

Esto sería en Propiedades de la impresora/Pestaña Puertos.

2.- Realiza un Inicio Selectivo en el equipo.

Para ello pincha en Inicio y en Buscar escribe msconfig

En la pestaña General, marca la opción "Inicio Selectivo".

En la pestaña Servicios, marca la casilla "Ocultar todos los servicios de Microsoft" y después presiona el botón "Deshabilitar todos".

Luego pulsa en Aplicar y Aceptar.

Reinicia el ordenador si no lo hace automáticamente. Acepta el mensaje que te advierte que estás utilizando un inicio selectivo.

3.- Ahora abre un Archivo Nuevo de Word y escribe lo siguiente:

"Esto es una prueba".

Pulsa en Archivo/Imprimir y, antes de darle en Aceptar, comprueba que la impresora que aparece es la tuya.

Si es así, Acepta.

¿Se imprime? ¿Qué ocurre?

Si así imprime, recuerda entrar de nuevo en msconfig y deja marcado otra vez Inicio Normal.

4.-Prueba a instalar el driver básico:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL51220/bi-124146-4/OJ8620_Basicx86_198.exe

5.- Si sigue igual, envíame también pantallazo del Administrador de dispositivos, a ver cómo aparece la entrada de la impresora, si aparecen normal, no aparece o aparece con exclamación amarilla.

Gracias y saludos.

[djdoblew]

Buen dia

Agradesco de antemano la colaboracion que me ha prestado

1. este es el puerto que se usa el resto son los lpt y los com

2. lo de el inicio selectivo no funciono

3. el driver de el link no me deja instalar ya que yo tengo sistema de x64 igual descargue el driver basico de x64 no funciono.

4. imagen de Administrador de dispositivos

[CrisP]

Hola de nuevo,

Prueba a cambiar el puerto al primero que te sale con el número de serie de la impresora y prueba a imprimir de nuevo.

Si no te funciona tampoco, elige uno de los TCP/IP que coincida con la IP que tiene la impresora. Lo mismo, prueba a imprimir después.

Gracias y saludos.

[Johana7102]

Hp Officejet 8620 no imprime en mi cuenta de usuario. Windows 10.

Mi cuenta de ususario tiene nivel administrador en windows 10, pero aùn así cuando mando a imprimir algo dice 0 documentos en Cola. y nunca imprime.

Me ha tocado abrir cada programa de office o de adobe con click derecho decirle ejecutar como administrador y así imprime. Aunque despuès de unos días de hacer esto vuelve y falla y deja de imprimir.

Imprimiendo directamente desde internet por ejemplo, si lo hace sin problema.