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Estudiante
Estudiante
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HP scan "ocurrio un error mientras se encaneaba

Deskjet Ink Advantage 3635
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Un cliente compro multifuncion modelo deskjet ink advantage 3635 se imstala todos los driver y dispositivos pero al usar el scanner da error de scaner

Se reinstalo todo nuevamente con driver actualizados y el erros persiste.

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
478 52 78
Mensaje 2 de 2
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HP scan "ocurrio un error mientras se encaneaba

Hola Hectorpaez:

 


 
Manda a sacar una fotocopia solo para confirmar que sí esté funcionando la lámpara del escáner. Si logras fotocopiar, el problema podría ser solo del software o del sistema operativo del equipo. 


Ejecuta la herramienta de diagnóstico, te voy a proporcionar el archivo para que lo descargues e instales en el equipo.
http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe


Una vez que lo hayas instalado, haz clic sobre el ícono  y selecciona el nombre de la impresora.
Selecciona Corregir escaneo y espera a que finalice. 


Si la prueba no muestra ningún tipo de error, manda una prueba de escaneo. 


En caso de continuar con el problema, revisa las conexiones, conecta la impresora a una toma de corriente directa de pared y  cambiar el cable USB. 
También puedes revisar los pasos del documento: Se ha perdido la conexión USB con el escáner

 

 

Si el problema se sigue presentando y aún estás dentro del año natural de garantía, contáctate al soporte técnico de tu país.

 

Saludos.

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