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Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
746
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HP scan "ocurrio un error mientras se encaneaba

Deskjet Ink Advantage 3635
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Un cliente compro multifuncion modelo deskjet ink advantage 3635 se imstala todos los driver y dispositivos pero al usar el scanner da error de scaner

Se reinstalo todo nuevamente con driver actualizados y el erros persiste.

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
240 53 60
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

HP scan "ocurrio un error mientras se encaneaba

Hola Hectorpaez:

 


 
Manda a sacar una fotocopia solo para confirmar que sí esté funcionando la lámpara del escáner. Si logras fotocopiar, el problema podría ser solo del software o del sistema operativo del equipo. 


Ejecuta la herramienta de diagnóstico, te voy a proporcionar el archivo para que lo descargues e instales en el equipo.
http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe


Una vez que lo hayas instalado, haz clic sobre el ícono  y selecciona el nombre de la impresora.
Selecciona Corregir escaneo y espera a que finalice. 


Si la prueba no muestra ningún tipo de error, manda una prueba de escaneo. 


En caso de continuar con el problema, revisa las conexiones, conecta la impresora a una toma de corriente directa de pared y  cambiar el cable USB. 
También puedes revisar los pasos del documento: Se ha perdido la conexión USB con el escáner

 

 

Si el problema se sigue presentando y aún estás dentro del año natural de garantía, contáctate al soporte técnico de tu país.

 

Saludos.

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


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