HP ENVY 5640 no escanea desde OSX con conexión Wifi

GinKas · ‎11-10-2016

No es posible escanear documentos cuando la conexión a la impresora se hace por Wifi (An error occured while communicating with the scanner. (-9923)). La misma operación con la impresora conectada al puerto USB funciona correctamente.

- Para escanear estoy utilizando la aplicación del sistema (Image Capture).

- Están instalados los últimos drivers para este modelo.

- He reseteado la configuración de red de la impresora (no ha servido para nada).

MTabarez · ‎13-10-2016

Hola GinKas.

Toma la dirección IP de la impresora y la colocas en un navegador de internet, ¿te abre la página web de la impresora?

Intenta escanear desde ese navegador web, por favor.

Si te permite escanear correctamente, puedes intentar establecer una dirección IP fija.

Aplicas cambios y pruebas escanear desde Vista Previa, HP Scan o Captura de pantalla.

Saludos.

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GinKas · ‎13-10-2016

Hola!

La página web es accesible y permite escanear (aunque en mi prueba el escaneo solo fue correcto a JPG, el PDF salía en blanco). En cualquier caso, el escaner está operativo. Te doy más datos:

Conectándome por la wifi privada de la impresora, todo funciona correctamente. La impresora se añade correctamente (como multifunción y escanea correctamente).
La impresora obtiene su IP a través de DHCP, pero si añado la impresora por IP (en vez de utilizar Bonjour) se añade correctamente, pero solo tiene servicios de impresión y no de escaneo.
Aunque la primera vez que añadí la impresora (Bonjour) la detectó correctamente como multifunción (y es ahí donde el escaneo daba error), en los sucesivos intentos de añadirla muestra el nombre, pero ya no identifica correctamente el tipo y cuando selecciono manualmente el modleo de impresora solo obtengo servicios de impresión.

¿Puede ser un problema del router?

Cuando tenga la impresora cerca haré la prueba de fijar su IP.

MTabarez · ‎13-10-2016

Es posible que algún firewall este activado y no permite que la impresora sea detectada correctamente.

Deshabilita el firewall de tu antivirus e intenta agregar la impresora para confirmar si la detecta como Bonjour.

En caso que no tengas alguno o persista el inconveniente, ponte en contacto con el proveedor de internet para que habilite el servicio de bonjour y deshabilite alguna red dualband 5.0 ya que las impresoras son compatibles con la frecuencia de 2.4 Ghz