HP 2620 OfficeJet Problemas con el scanner

AJGL · ‎08-10-2016

Hola buenas! Tengo un problema con el Scanner de esta multifuncion. El problema consiste en que, cuando realizo una fotocopia o intento escanear una hoja para guardarle en el PC, en ambos casos, obtengo una hoja completamente en negro.

En el resto de situaciones que no interviene el scanner, la impresion se realiza correctamente.

¿A que puede ser debido este problema?

Muchas gracias.

MTabarez · ‎10-10-2016

Hola AJGL, buen día.

Realiza un drenado de energía.

Apaga la impresora, desconecta el cable de corriente, presiona el botón de encendido por unos 40 segundos, esto ayudara a liberar energía acumulada.

Conecta la impresora a una toma directa de pared donde no pase por algún regulador o multicontactos y no se tengan aparatos de alto consumo cerca.

Enciende la impresora y prueba sacar una copia. ¿Sale correctamente?

Si con las copias y los escaneos se sigue presentando el inconveniente, sería un conflicto de la lámpara y te recomiendo llevar la impresora al centro de servicio, llama a la línea de soporte para que te indiquen los más cercanos.

Saludos

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