HP 2515-NO RECONOCE CARTUCHO NEGRO ORIGINAL- NO ESTA PROTEGIDO-NO ES RELLENADO-

[ANTONELA]

HOLA! TENGO UNA MULTIFUNCION HP 2515- COMPRE CARTUCHO NEGRO ORIGINAL Y NO LO RECONOCE- NO PUEDO HACER NADA-LLAME A UN 0800 QUE ME DIERON COMO SOPORTE TECNICO Y NO ME DIERON NINGUNA SOLUCION-ESPERO RECIBIR AYUDA PORQUE NECESITO MUCHO LA MAQUINA Y NO TIENE UN AÑO DE COMPRADA-

[CrisP]

Hola ANTONELA,

Dime por favor los números de cartuchos que tienes puestos en la máquina, tanto el de negro como el de color.

Dime también, por favor, en qué país resides.

Prueba también a limpiar los contactos de los cartuchos y también los de la impresora. Para ello utiliza un trapo seco que no suelte pelusa. Te dejo un documento con instrucciones de cómo hacerlo:

http://support.hp.com/ar-es/document/c03443733

Prueba también a sacar el cartucho de negro y dejar solo el de color puesto. ¿Te parpadea alguna luz? ¿Te deja imprimir?

Después saca el de color y deja puesto solamente el de color negro. ¿Te parapedea alguna luz?¿Te deja imprimir?

Esto lo hacemos para descartar un fallo de alguno de los dos cartuchos o en ambos.

Espero tu respuesta.

Saludos.

[ANTONELA]

HOLA! SOY DE ARGENTINA.

LIMPIE LOS CONTACTOS Y SIGUE SIN RECONOCER LOS CARTUCHOS. EN LA PANTALLITA SIGUE SALIENDO UN 0 CON NIVELES DE TINTA VACIOS Y UN SIGNO DE ADMIRACION NARANJA AL LADO QUE NO DEJA DE PARPADEAR.

PROBE DEJANDO UN SOLO CARTUCHO COMO ME PEDISTE Y TAMPOCO ME DEJA IMPRIMIR NI DEJA DE SALIR LA ADVERTENCIA.

EL NUMERO DE CARTUCHO NEGRO ES: 2383508096951743 Y VENCE EL 8-11-2015.

EL NUMERO DE CARTUCHO COLOR ES:2177526959584109 Y VENCE EL 2-3-2015

SALUDOS Y ESPERO TU RESPUESTA.

[ANTONELA]

HOLA! SOY DE ARGENTINA.

LIMPIE LOS CONTACTOS Y SIGUE SIN RECONOCER LOS CARTUCHOS. EN LA PANTALLITA SIGUE SALIENDO UN 0 CON NIVELES DE TINTA VACIOS Y UN SIGNO DE ADMIRACION NARANJA AL LADO QUE NO DEJA DE PARPADEAR.

PROBE DEJANDO UN SOLO CARTUCHO COMO ME PEDISTE Y TAMPOCO ME DEJA IMPRIMIR NI DEJA DE SALIR LA ADVERTENCIA.

EL NUMERO DE CARTUCHO NEGRO ES: 2383508096951743 Y VENCE EL 8-11-2015.

EL NUMERO DE CARTUCHO COLOR ES:2177526959584109 Y VENCE EL 2-3-2015

SALUDOS Y ESPERO TU RESPUESTA.

[CrisP]

Hola ANTONELA,

Si ya seguiste las instrucciones del documento, si ya limpiaste los contactos, solo quedaría probar con otro juego de cartuchos nuevos para comprobar si los que tienes ahora mismo (aunque sean nuevos), pueden estar defectuosos.

No obstante, intenta haciendo un reseteo de la impresora:

Resetea la máquina siguiendo estos pasos: 

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encedido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

Saludos.

[ANTONELA]

HOLA CRISTINA, ESTOY FURIOSA! LE PEGARIA UN MARTILLAZO A LA IMPRESORA PORQUE LOS CARTUCHOS SON ORIGINALES Y NO TIENE UN AÑO DE COMPRADA Y NO ARRANCA CON NINGUNA DE LAS SOLUCIONES! VOY A OPTAR POR COMPRAR UNA IMPRESORA DE OTRA MARCA PORQUE ES EVIDENTE QUE LA HP MULTIFUNCION NO ES BUENA...TENGO COLEGAS QUE TIENEN MILES DE PROBLEMAS CON LA MAQUINA. OJALA HUBIERA ALGUN SERVICIO PRESENCIAL DONDE LLEVAR EL EQUIPO Y NO FUERA POR INTERNET O POR TELEFONO...APARTE PORQUE PAGUE POR UNA GARANTIA QUE ES UN CHISTE DADO QUE NADIE ME CAMBIA LA IMPRESORA POR INTERNET...

DISCULPA QUE TE COMENTE TODO ESTO PERO A QUIEN SINO.

SALUDOS!

[CrisP]

Hola ANTONELA,

Entiendo tu frustración. Es comprensible.

Lo único, decirte que aunque los cartuchos sean nuevos y originales, hay veces que pueden estar defectuosos y simplemente probando con otros nuevos se soluciona. Los otros se cambian porque tienen su garantía (conservando el ticket de compra) y todo resuelto.

Además lo bueno que tiene esta máquina es que como puede funcionar solo con un cartucho puesto, enseguida se sabe cuál es el que está mal.

Siento no poder hacer nada más Antonela.

Un saludo.

[ANTONELA]

HOLA, SIGO CON EL PROBLEMA- DESDE HP ME MANDARON UN CARTUCHO NEGRO ORIGINAL PARA PROBAR SI LA IMPRESORA LO RECONOCIA Y ARRANCABA PERO NO FUE ASI...EL PROBLEMA LO TIENE LA MAQUINA NO LOS CARTUCHOS Y ME ENOJA PORQUE NO TIENE UN AÑO DESDE LA COMPRA. CUANDO ME LLAMARON ME PREGUNTARON SI EL RECLAMO CORRESPONDIA A UN CARTUCHO O A UNA IMPRESORA NUEVA. LES DIJE QUE AL CARTUCHO CON LA ESPERANZA DE QUE FUNCIONARA. NO SIENDO DE ESTE MODO, RESPONDIENDO AL OFRECIMIENTO ME GUSTARIA QUE ME ENVIARAN UNA IMPRESORA DADO QUE NINGUNA DE LAS SOLUCIONES DADAS POR ESTE MEDIO AYUDO Y REALMENTE ME ES NECESARIA LA MAQUINA.

SALUDOS.

[CrisP]

Hola ANTONELA,

Para poder validar la garantía de tu impresora, tendrías que contactar de nuevo con el Servicio Técnico Oficial de HP en tu país:

http://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/contact.html

Una vez probada la máquina con otro cartucho y haber confirmado que es la máquina la que falla, nosotros desde el Foro de Usuarios no podríamos hacer nada más.

Gracias y un saludo.

[ciricom]

 no nos ayudas en nada todo lo que dices ya se ha echo

en si ni tu sabes que hacer