Franja negra cuando escaneo

[Meowth]

Hola, tengo un problema hace un tiempo con mi HP Scanjet G2710. Resulta que empiezo a escanear y me aparece una franja negra en el borde inferior del área de digitalización que, poco a poco, ha ido creciendo. Adjunto una imagen como referencia del problema:

He limpiado el cristal, desconectado por completo el escáner y vuelto a conectar (pensando que era un problema de la lámpara), pero nada que se soluciona. Debo decir que antes que apareciera esa franja negra, en algunos escaneos anteriores y en ciertas ocasiones me aparecía una pequeña franja blanca en la misma zona.

Agradezco de antemano cualquier ayuda que puedan brindarme. Saludos.

[CrisP]

Hola Meowth,

Realiza un Reinicio de Hardware siguiendo estas instrucciones.

Posteriormente, realiza una Autoprueba o una copia de algún documento para comprobar si también ocurre.

Si también ocurre, asegúrate que la máquina está conectada a un enchufe directo de corriente, que no pasa por regletas ni multienchufes, y sin nada en el cristal, realiza una prueba para comprobar si el motor del escáner se mueve hasta el final o se "engancha" antes. Comprueba también el comportamiento de la lámpara.

Espero tu respuesta.

Saludos.

[Meowth]

Hola CrisP, muchas gracias por tu respuesta.

Hice el reinicio de hardware y luego una prueba, y sucedió lo mismo. Por tanto, comprobé lo que dices después y está todo perfecto: el motor se mueve hasta el final y la lámpara la vi bien.

En ese caso, qué más podría hacer? No es problema de suciedad, ni nada similar.

[Meowth]

Por cierto, desinstalé e instalé de nuevo el software con su última actualización, pero el resultado fue el mismo.

[CrisP]

Hola Meowth,

Si en la copia (que no estamos utilizando el ordenador sino el propio hardware del escáner), te aparece también la franja, y si has probado conectando a un enchufe directo, ya tendrías que contactar con el Servicio Técnico de HP en tu país:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Siento que no se haya podido arreglar.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[Meowth]

Hola CrisP,

Gracias por tu mensaje. Infortunadamente, no puedo darlo por solucionado porque aún no tengo la solución a mi problema. Por otro lado, estuve buscando los sitios de soporte técnico en mi ciudad (Bogotá) y no aparece ningún centro o la página se cae. Tampoco aparece mi scanner en la lista de productos en Colombia.

Saludos y gracias de nuevo por tu ayuda.