cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas los controladores para su impresora? ¡Haz clic aquí para encontrarlos!

ArchivadoEste tema fue archivado. La información y enlaces disponibles en este mensaje pueden no ser relevantes o estar desactualizados. Si tienes dudas, por favor, haz clic aquí para crear un nuevo tema y selecciona la carpeta apropiada.
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 6
3.108
Reportar Mensaje

Franja negra cuando escaneo

Hola, tengo un problema hace un tiempo con mi HP Scanjet G2710. Resulta que empiezo a escanear y me aparece una franja negra en el borde inferior del área de digitalización que, poco a poco, ha ido creciendo. Adjunto una imagen como referencia del problema:

 

hoja.jpg

 

He limpiado el cristal, desconectado por completo el escáner y vuelto a conectar (pensando que era un problema de la lámpara), pero nada que se soluciona. Debo decir que antes que apareciera esa franja negra, en algunos escaneos anteriores y en ciertas ocasiones me aparecía una pequeña franja blanca en la misma zona.

 

Agradezco de antemano cualquier ayuda que puedan brindarme. Saludos.

 

 

Etiquetas (1)
5 RESPUESTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
3,180 2,100 4,987
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Franja negra cuando escaneo

Hola Meowth,

 

Realiza un Reinicio de Hardware siguiendo estas instrucciones.

 

 

Posteriormente, realiza una Autoprueba o una copia de algún documento para comprobar si también ocurre.

 

Si también ocurre, asegúrate que la máquina está conectada a un enchufe directo de corriente, que no pasa por regletas ni multienchufes, y sin nada en el cristal, realiza una prueba para comprobar si el motor del escáner se mueve hasta el final o se "engancha" antes. Comprueba también el comportamiento de la lámpara.

 

Espero tu respuesta.

 

Saludos.

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Franja negra cuando escaneo

Hola CrisP, muchas gracias por tu respuesta.

 

Hice el reinicio de hardware y luego una prueba, y sucedió lo mismo. Por tanto, comprobé lo que dices después y está todo perfecto: el motor se mueve hasta el final y la lámpara la vi bien.

 

En ese caso, qué más podría hacer? No es problema de suciedad, ni nada similar.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Franja negra cuando escaneo

Por cierto, desinstalé e instalé de nuevo el software con su última actualización, pero el resultado fue el mismo.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
3,180 2,100 4,987
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Franja negra cuando escaneo

Hola Meowth,

 

Si en la copia (que no estamos utilizando el ordenador sino el propio hardware del escáner), te aparece también la franja, y si has probado conectando a un enchufe directo, ya tendrías que contactar con el Servicio Técnico de HP en tu país:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

 

Siento que no se haya podido arreglar.

 

 

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Franja negra cuando escaneo

Hola CrisP,

 

Gracias por tu mensaje. Infortunadamente, no puedo darlo por solucionado porque aún no tengo la solución a mi problema. Por otro lado, estuve buscando los sitios de soporte técnico en mi ciudad (Bogotá) y no aparece ningún centro o la página se cae. Tampoco aparece mi scanner en la lista de productos en Colombia.

 

Saludos y gracias de nuevo por tu ayuda.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
ArchivadoEste tema fue archivado. La información y enlaces disponibles en este mensaje pueden no ser relevantes o estar desactualizados. Si tienes dudas, por favor, haz clic aquí para crear un nuevo tema y selecciona la carpeta apropiada.
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación