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Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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Falla del sistema de tinta - Problema con el cabezal

OfficeJet 7610
Mac OS X 10.11 El Capitan

Buena tarde, mucho gusto.

 

Tengo el problema - como se ve en el título - de una falla en el sistema de tinta. Sin embargo, ya realicé los pasos que me indicaba la parte de soporte de su página, pero no tuve éxito. Entonces opté por llevarlo al soporte técnico de mi país (Guatemala) HP Soporte Canella. Luego de 3 días hábiles, me confirmaron que era problema del cabezal y que definitivamente había que cambiarlo, pero me informaban que al parecer HP (su fábrica) no tenía de esos cabezales en existencia, no sabían si posiblemente lo habían descontinuado o qué había pasado con el producto. Es lamentable que esto suceda en un centro de servicio técnico avalado por ustedes, realmente estoy muy molesto porque no me dieron solución alguna, sino que solo me remitieron a que viera qué hacía con mi equipo - que en este caso quedaría obsoleto -, ya que ellos desconocen del tema.

 

Es la peor experiencia que he tenido con un producto HP. Si hubiera alguna manera de solucionar mi problema y que cambie mi sentir hacia sus productos, agradecería que me pudieran contactar y darme una salida a esto.

 

Muchas gracias.

1 RESPUESTA 1
Estudiante graduado Estudiante graduado
Estudiante graduado
146 14 29
Mensaje 2 de 2
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Falla del sistema de tinta - Problema con el cabezal

Buenos Dias:

 

Esto es una opinion personal, pero.. si te estan diciendo que el producto esta obsoleto..es decir.. fuera de soporte, que no tienen cabezales para ese modelo.. entonces que es lo que quieres que hagan?.. que te den una impresora nueva?

 

Considero que si de verdad crees que HP deberia de hacerse cargo tan solo tienes que contactar con el servicio de HP de guatemala y poner una reclamacion.

 

Un saludo y espero que tu experiencia con HP mejore.

Trabajo para HP.
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