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FALLO TINTA 662 XL COLOR CD MEXICO REQUIERO DIRECCION O TELEFONO HP

cartucho 662 xl
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Impresora hp Deskjet 2515, fallo en cartucho de tinta color, el cartucho anterior sigue funcionando bien pero tiene agotado tinta magenta, por lo que el fallo es del cartucho nuevo. Donde reclamo garantía en Cd. de México. Direccion, telefonos.

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FALLO TINTA 662 XL COLOR CD MEXICO REQUIERO DIRECCION O TELEFONO HP

Hola Equetiveros,

 

Si has con el cartucho nuevo te falla, pero con el antiguo no, puede que el cartucho nuevo esté defectuoso, pero es muy raro.

Normalmente lo que ocurre es que llevan una grasilla transparente de fábrica que hay que limpiar, o bien simplemente que hay que resetear la impresora para que lo acepte.

 

Si te parece bien, sigue por favor las instrucciones que se detallan en este enlace para intentar resolverlo:

 

http://support.hp.com/mx-es/product/HP-Deskjet-Ink-Advantage-2510-All-in-One-Printer-series/5165417/...

 

Si tras seguir los pasos del documento, siguiese igual, resetea la máquina siguiendo estos pasos: 

 

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

 

Espero que así quede solucionado!

 

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Un saludo.

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Estimados señores de HP segui el procedimiento indicado y el problema persiste aún.

 

Espero su respuesta.

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Hola de nuevo.

 

Si tras seguir los pasos, el cartucho nuevo sigue siendo rechazado, sin embargo el antiguo no, por favor contacta ya con el Servicio Técnico Oficial de HP en tu país para gestionar la garantía del cartucho:

 

http://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/contact.html

 

Gracias y saludos.

 

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