FALLO DEL SISTEMA DE TINTA - HP 7612

esteve2000 · ‎12-11-2015

TENGO ESTA IMPRESORA TODAVIA EN GARANTIA. COMPROBADA EN LA WEB HASTA 20/02/2016. HASTA HOY DE FABULA.

EL ERROR ES "FALLO EN EL SISTEMA DE TINTA" EN LA IMPRESORA

EN EL PC EL ASISTENTE, CUADRO DE HERRAMIENTAS, ESTADO DEL CABEZAL DE IMPRESION "MAL ESTADO"

HACE DOS DIAS CAMBIAMOS EL CARTUCHO CYAN (HP 933XL), COMO SIEMPRE.

HE BUSCADO I HE SEGUIDO INDICACIONES DEL PRODUCTO. SOLUCIONES

HE SEGUIDO TODOS LOS PROCEDIMIENTOS DESCRITOS, REINICIO (CABLE, 15 SEG, NO REGLETA) , LIMPIEZA (EXTRACCIÓ LIMPIEZA, COLOCACION), ACTUALIZACION DE FIRMWARE SIGUE CON EL MISMO ERROR.

SI NO HAY NADA MAS QUE HACER ME PUEDEN INDICAR DONDE HE DE LLEVAR LA IMPRESORA PARA QUE ME LA CAMBIEN O ARREGLEN, EVIDENTEMENTE LA USO PARA TRABAJAR DE FORMA PERSONAL Y NO PUEDO PARAR, POR TANTO ME ES URGENTE SOLUCIONAR EL PROBLEMA. (BARCELONA - ESPAÑA - 08022)

MUCHAS GRACIAS.

AngelAmerikano · ‎12-11-2015

Estimado @esteve2000,

Ponte en contacto con el soporte técnico de tu país:

http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

esteve2000 · ‎16-11-2015

Gracias, por vuestra solucion, al estar la impresora en garantia hp la cambia, por una reparada, la garantia sigue de la original, pero el cambio tarda una semana, para jugar es acceptable peró para trabajar va un poco justo, hemos ampliado la garantia para tener la impresora hoy lunes. ha llegado al mediadia, hasta ahora fantastico (no barato). hemos seguido los pasos como sifuese nueva, enchufar sin cartuchos, todas la fijaciones quitadas, sin enchufar la red, puesta en marxa, configuramos idioma, pais, apartir de ahi un inicio de configuracion interminable. La he parado, he conectado el wifi del despacho, lo he quitado, le he conectado la red, haber si reconocia el sistema, igual "iniciando configuracion" por horas.

Supongo que hay algun truco de reinició manteniendo apretoado no se que que puede hacer avanzar la configuración, si no veo envolviendo dos impresoras... alguna respuesta por favor, la necesitabammos hoy. Muchas gracias

Anghel · ‎15-10-2016

Estimados,

A mi me sucede exactamente lo mismo, se tarda en configurar (iniciando configuración), cúal seria la solución.

JRodrigu · ‎17-10-2016

Hola Anghel,

Con el equipo encendido desconecta el cable de corriente de la parte trasera. Retira los cartuchos y limpia el contacto de cada uno con algún paño ligeramente húmedo.

Después conecta nuevamente el cable de corriente y coloca los cartuchos.

Actualiza la versión de Firmware, sólo selecciona tu sistema operativo:

Enlace para firmware

Saludos,

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SERGIO_ARQ · ‎28-10-2016

Buenas tardes,

Tengo el mismo problema: FALLO DEL SISTEMA DE TINTA

He seguido las instrucciones anteriores (DESCONECTAR CABLE, SACAR CARTUCHOS, LIMPIAR, VOLVER A CONECTAR) y sigo teniendo el mismo problema.

Ahora me dice FALTA EL CABEZAL DE IMPRESIÓN O NO FUNCIONA.

He comprobado que wl software está actualizado.

¿Hay algo más que pueda hacer?

Gracias

Anghel · ‎28-10-2016

Bueno, llamé al servicio de HP, y lo recojierón en mi domicilio por garantía, recién me llamarón indicando que ya solucionarón el problema, muchas gracias, de todas maneras indico lo que me decían vía telefónica pero no se solucionó el problema, asi que opté por enviarla por garantía.

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* Saqué y volví a colocar las tintas.

* Se trató de actualizar el fireware y no aceptaba

* Se procedió a instarlar HP Doctor

Slds