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Estudiante honorario
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Error en el uso del Escaner

HP Photosmart D110
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas, es mi primera vez en los foros y necesito su colaboracion hasta la fecha habia venido utilizando la impresora HP photosmart sin problema alguno incluso cuando cambie de sistema operativo (de windows 7 a windows 10) y la semana pasada por algun extraño motivo el escaner de la multifuncional dejo de responder y ahora cada vez que reinicio mi computador con la impresora encendida, reinicio la impresora o intento escanear me sale un mensaje 

Impresora.png

 

intente buscar soluciones en linea asi que entre a la pagina de hp y descargue el software mas reciente pero no hubo algun cambio pagina del software:

http://support.hp.com/co-es/drivers/selfservice/hp-photosmart-e-all-in-one-printer-series-d110/40232...

 

y despues intente buscar una solucion en base a problemas similares y encontre http://h30467.www3.hp.com/t5/Impresi%C3%B3n-escaneo-fax-y-copia/Error-8-4-2147221164-0-al-escanear/t...

 

en donde segui los pasos que describia el usuario Angelamerikano, despues de seguirlos todos y volver a instalar la impresora el problema todavia persiste, le agradezco a quien me pueda ayudar a solucionar el problema ya que tengo la necesidad de usar el escaner de manera mas o menos continua 

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1 RESPUESTA 1
Ex-HP
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Error en el uso del Escaner

Hola Afbp,

 

La verdad es que este error es bastante complicado de solucionar.

Si ya seguiste las indicaciones de @AngelAmerikano en el enlace que comentas, puedes intentar lo siguiente:

 

1.- ¿Tienes instalada alguna otra multifunción, escáner, cámara o webcam?

Si es así, entra en el Administrador de Dispositivos y Deshabilítalas.

2.- Haz clic derecho sobre la unidad de CD/DVD o sobre el driver descargado y selecciona la opción explorar.

- Buscamos la carpeta setup y la abrimos.

- En la nueva ventana, buscamos la carpeta solutioncenter y la abrimos. Ahora haz clic derecho encima del archivo ejecutable solutioncenter.msi y selecciona la opción reparar. Espera a que acabe el proceso.

- Ahora, en la misma carpeta setup, buscamos la carpeta scan y la abrimos. Ahora haz clic derecho encima del archivo ejecutable scan.msi y selecciona la opción reparar. Sigue todos los pasos hasta finalizar este proceso.

-  Reinicia el equipo y prueba de nuevo el funcionamiento de su impresora.

3.- En tercer lugar, y si la incidencia aún persiste, vamos a probar a escanear con el programa HP Scanning, pero sin pasar por el Centro de Soluciones.

- Haga clic en Inicio (símbolo de Windows) y seleccione la opción Equipo.

- Abra el disco local (C:/) y después abra la carpeta Archivos de programa.

- Ahora buscamos la carpeta HP y la abrimos.

- A continuación, buscamos la carpeta Digital Imaging y la abrimos. Ahora buscamos la carpeta bin y la abrimos.

- Dentro de esta carpeta busque el archivo con el nombre hpiscnapp y ejecútelo haciendo doble clic.

- Debe abrirse el programa HP Scanning. Introduzca un documento en el cristal y seleccione la opción escanear nueva imagen situada en la parte superior izquierda del programa HP. Indíquenos si se realiza correctamente el escaneo o si ocurre algún error durante el proceso.

Por último, si la incidencia aún persiste, vamos a configurar la ubicación de guardado de los escaneos, ya que uno de los errores que aparecían era que los escaneos no podían ser guardados en ninguna carpeta. Si es tan amable, siga por favor los siguientes pasos:

- Abrimos el Centro de Soluciones HP.

- Pinchamos en Ajustes.

- Pinchamos en la opción Ajustes y preferencias de escaneo.

- En el desplegable que se nos abre, seleccionamos Ajuste de botones.

- A continuación, seleccionamos en la parte inferior de ésta ventana la opción Gestionar accesos directos de escaneo.

- Luego nos aparecerá una nueva ventana, en la que debemos seleccionar la última opción de la parte derecha que indica Opciones de guardado/Guardar en archivo.

- En la nueva ventana que se nos abre, tenemos que configurar la opción de Guardar ubicación, seleccionando en la parte derecha la carpeta en la que queremos que se guarden nuestros escaneos. Debe repetir estos pasos para cada uno de los perfiles de escaneo de la parte izquierda, comprobando que se guarda correctamente la ubicación de escaneos.

- Por último, seleccione la opción aceptar y luego finalizado para confirmar todos los cambios realizados en el dispositivo.

 

En alguna ocasión he visto cómo este error también se solucionaba simplemente con cambiar el cable USB por un cable USB con certificación High Speed 2.0 y que no mida más de 1,8 metros de largo.

 

Si después de todo esto siguiese igual, sigue este documento:

 

http://h20565.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?sp4ts.oid=3884438&docLocale=en_US&docId=emr_na-c02...

 

Ya por último, te recomendaría directamente formatear el equipo.

 

Saludos!

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

 

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