Error de instalación multifuncional LaserJet Pro M277dw

j_beny_san · ‎22-08-2016

Al intentar instalar la impresora desde el disco de instalación HP Installer, todo funciona bien hasta que la barra de avance llega al 80%, entonces sale una ventana de error:

Ya intenté instalarla en otra computadora y el resultado es el mismo.

ya bajé controladores de la página oficial de HP y me salé el mismo error, tengo Windows Xp SP3.

MTabarez · ‎24-08-2016

Hola j_beny_san , buen día.

Al momento de ejecutar el controlador te da la opción de seleccionar o quitar software adicional. Intenta la instalación con el controlador básico solamente.

En caso de persisitir el inconveniente puedes intentar estos pasos:

Da clic en inicio y selecciona Ejecutar, escribe: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio.

Dentro de Ejecutar escribe: services.msc, aceptar. En la lista de servicios localiza el de Spool o Cola de impresión, da clic derecho detener.

Abre nuevamente el regedit y localiza esta Ruta:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-3

Borra las carpetas que están debajo de la carpeta "version-3"

Desde Explorador de Windows ingresa a la siguiente carpeta: C:\Windows\System32\spool\drivers\w32x86 Para 64 bits C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

Dentro de esa carpeta renombra la carpeta "3" a "3.old" Nota: En ocasiones marcará un error de que no se puede cambiar el nombre, puedes copiar la carpeta 3 y pegarla en la misma ventana, a la nueva carpeta llamada “3 copy” cámbiale el nombre a 3. Old y después reinicia el equipo, una vez que hayas reiniciado elimina la carpeta 3 y quedará la 3.old.

Inicia nuevamente el servicio de cola de impresión.

Instala nuevamente la impresora.

Espero te sea de utilidad, Saludos.

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j_beny_san · ‎25-08-2016

Probando, gracias

j_beny_san · ‎25-08-2016

El problema persiste, no me deja instalar ningún diversos solo, ya hice todo el procedimiento que me indica y sigue igual, incluso probé en otro PC y nada, es lo mismo se queda en 80%

MTabarez · ‎25-08-2016

Ese tipo de error se presenta generalmente cuando el sistema no está completamente actualizado.

Puedes sólo conectar el cable USB para confirmar si el sistema la detecta Plug and Play.

En caso que no se detecte, puedes mandarme una captura de pantalla del administrador de dispositivos para intentar otra forma de instalación.

De preferencia prueba la instalación en otro PC con diferente sistema operativo.

Saludos.