Error de escaner

[Geo1212]

Buen día, 

Compre una impresora nueva HP DeskJet 2135, la instalé de forma correcta, la misma imprime y saca copias a color y blanco y negro pero no escanea. Cuando escaneo el carro camina hasta la mitad y se para y no camina de inmediato muestra un error que dice "Ocurrió un error mientras se escaneaba"; y no pasa nada mas. Leyendo foros realice la verificacion en servicios locales y aún asi no funciona. Intente escanear dede paint y da error que dice "No se puede recuperar la imagen del dispositivo...." Tambien cambie de cable, instale, desinstale desde CD y desde la página de HP y aún asi no funciona. Por favor su ayuda. Gracias!

[Maké]

¡ Hola !, @Geo1212 :

¡ Bienvenido, al Foro !. 

Actualiza el software y los controladores, desde ...

Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet Ink Advantage 2135

Su sistema operativo: Microsoft Windows, Microsoft Windows 7

Controlador-Software de instalación del producto (3)

ImportanteControladores y software de funciones completas para la serie HP DeskJet 2130	35.0	115.8 MB	9 de ago. de 2016	Descargar Condiciones de uso de HP
Detalles La solución de software de funciones avanzadas incluye todo lo que necesita para instalar y utilizar su impresora HP. Este paquete de software incluye el conjunto completo de controladores, el instalador y software opcional. Nombre de archivo: DJ2130_61.exe Detalles de la versión Fecha de lanzamiento: 1 de may. de 2015 Versión 35.0 Corrección y mejoras Software y controladores originales

Controladores básicos (2)

Controlador de funciones básicas de la impresora HP DeskJet serie 2130	35.0	33.6 MB	9 de ago. de 2016	32 o 64 bitsDescargar 32-bits Condiciones de uso de HP

Controlador de funciones básicas de la impresora HP DeskJet serie 2130	35.0	35.6 MB	9 de ago. de 2016	32 o 64 bitsDescargar 64-bits Condiciones de uso de HP

Utilidad-Herramientas de diagnóstico (1)

HP Print and Scan Doctor para Windows	4.9	7.1 MB	17 de ago. de 2016	Descargar Condiciones de uso de HP

[Geo1212]

Hola Maké, seguí los pasos y aún asi no funciona. corri el HP Print and Scan Doctor, en medio del analisis aparece una ventana que dice "DeviceManager dejó de funcionar" le doy cerrar el programa (por que la otra opcion no geners ninguna respuesta) y el scan me tira el resultado de Comprobacion de controladores con "X" roja me dice error de controlador pero sin detalle. AYUDA!!! Gracias!

[Maké]

¡ Hola !, @Geo1212 :

Desinstala todo lo que tenías, de la impresora, incluído en los registros e intenta reinstalarla nuevamente, con el software que te envié y los controladores.

Para desinstalar y borrar registros, puedes utilizar, una herramienta, denominada ... Advanced Uninstaller PRO, que puedes bajar gratuitamente, desde ... http://www.advanceduninstaller.com

[Geo1212]

Hola Maké! 

😞 Hice todos los pasos, desintale con el programa que me recomendó y volvi a instalar con los links que me envió y nada. Aun da el error de DeviceManager. Alguna otra solución? GRACIAS!!!

[Maké]

¡ Hola !, @Geo1212 :

Bueno, entonces, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html 

[Geo1212]

Gracias Maké, 

Yo aqui molestando de nuevo.  Le doy click al link y me dice que la página no existe. Yo estoy ubicada en Costa Rica. Hay otro link? Mil gracias! XD

[Maké]

¡ Hola !, @Geo1212 :

No es ninguna molestia. En Costa Rica, puedes contactarte, desde ... 

0-800-011-0524

Lunes a Viernes de 6 a 19 hrs
(Horario Local)

Favor de usar, la red pública telefónica