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AsistenteLICI Estudiante
Estudiante
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Error de Bandeja sin papel HP LaserJet P4015n

tengo el siguiente problema, HP LaserJet en red conectada por IP con 7 equipos distintos, todos los usuarios poseen la misma configuración con la impresora pero 3 usuarios no pueden imprimir porque les da error de bandeja 1 sin papel y deben acercarse hasta la impresora y darle al boton OK para que realice la impresion por la bandeja 2, hace un par de meses se le instalo el Kit de Mantenimiento y recientemente la impresora fue revisada por un técnico debido a que presentaba problemas y arrastraba mas hojas de las necesarias generando atascos de papel, eso ya fue resuelto pero ahora tiene este detalle de que no todos los usuarios imprimen directamente, los 3 usuarios usan Windows XP Professional SP 3, todos los usuarios tienen la IP correcta y tienen la misma configuración, ya que es en otra ciudad he tenido que realizar todo el trabajo a traves de asistencia remota. Antes de este error nunca habia dado problemas, los usuarios siempre han impreso por la bandeja 2 debido a que siempre se imprime lotes grandes de información.

1 RESPUESTA 1
Ex-HP CrisP
Ex-HP
17,873 2,069 4,860
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Error de Bandeja sin papel HP LaserJet P4015n

Hola AsistenteLICI,

 

La verdad es que si le funciona al resto de los usuarios, no parece nada de la máquina, sino de la configuración de la red o de alguna característica que se repita en los tres XP.

 

En cualquier caso, prueba primero a actualizar el firmware de la máquina. Muchas veces resuelve un montón de cosas:

 

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=en&cc=us&prodTypeId=18...

 

 

Si después sigue igual, prueba a desactivar la comunicación bidireccional, desde la pestaña Puertos, en los XP.

 

Espero que así lo puedas solucionar!

Un saludo.

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