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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
372
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Error conexión equipo con impresora.

impresora HP ENVY 5642
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Al tratar de instalar la impresora indicada- el controlador no se descarga correctamente, ni se puede actualizar...Por lo tanto no puedo conectar la impresora con el equipo.

 

Sale el mensaje siguiente:

 

El controlador de impresora no es compatible con la directiva habilitada en su equipo que bloquea controladores NT 4.0.

 

¿Alguien me puede ayudar sobre este conficto?

 

Un saludo

 

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
3,594 327 841
Mensaje 2 de 2
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Error conexión equipo con impresora.

Hola perezarroyo.

 

Puedes intentar estos pasos:

 

Elimina el controlador de la impresora desde Programas y características, si es que aparece.

Elimina la impresora de Dispositivos e impresoras.

 

Descarga este controlador de la página de HP

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL55940/mp-134670-2/EN5640_Basicx86_117.exe

 

Ejecútalo e intenta nuevamente la instalación, recuerda  conectar el cable USB hasta que lo solicite el asistente de instalación y en un Puerto USB 2.0.

 

Si el inconveniente persistiera, te recomiendo probar con una nueva cuenta de usuario o en otro sistema operativo.

 

Saludos.:smileyhappy:

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