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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Error al instalar impresora HP D1600 Series

DELL Latitude E7470
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Hola estimados, espero me puedan ayudar con un problema que tuve hoy al tratar de instalar la impresora HP D1600 Series en un laptop DELL Latitude E7470 con Windows 7 SP1 64 bit y 16 GB de RAM.

 

El error que aparece es la etapa de Requisitos de Sistema

 

Controladores USB

Este equipo no dispone de la compatibilidad con el software USB necesaria para permitir la instalación USB. La instalación no puede continuar hasta que no se resuelva este problema.

Acción solicitada: haga clic en Cancelar para salir de ls instalación del software. Para instalar este dispositivo en modo USB, consulte la documentación del equipo o de la tarjeta USB para obtener más información acerca de los controladores USB.

 

Hardware USB

Este equipo no dispone de la compatibilidad con el hardware USB necesaria para permitir la instalación USB. La instalación no puede continuar hasta que no se resuelva este problema.

Acción solicitada: haga clic en Cancelar para salir de ls instalación del software. Para instalar el equipo como un dispositivo en modo USB, consulte la documentación del equipo o de la tarjeta USB para obtener más información. Si está seguro de que dispone materialmente de los conectores USB, consulte la documentación del equipo sobre cómo activar el sistema USB en el BIOS.

 

Al conectar cualquier otro dispositivo USB, el equipo y el Sistema Operativo, los reconocen inmediatamente y funcionan correctamente.

 

Por favor, si me pudieran orientar en cómo poder resolver este problema, se los agradecería mucho, dado que nos urge poder utilizar esta impresora.

 

 

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Error al instalar impresora HP D1600 Series

Hola @HGarces,

 

Esto puede pasar por la conexión del cable USB, o por alguna actualización de los puertos USB en el computador.

 

1. Para avanzar en la situación lo primero es revisar el cable USB, cambiarlo por otro cable y revisar que tenga el indicador USB 2.0

cable_USB_2.jpg

 

2.  De manera adicional prueba a instalar la impresora con el Asistente de instalar impresoras HP

 

3.  Aunque de manera general es posible pensar que la cuestión va por actualizar los controladores del puerto USB 3.0 (esto ya se tendría que revisar con el fabricante del computador).

 

 

Nos comentas como va. :smileywink:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

 

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

 

ferRX.

 

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Error al instalar impresora HP D1600 Series

Gracias ferRX por tu respuesta,

 

Creo que el cable no debería ser la causa raíz del problema, dado que el error aparece cuando la impresora aún no está conectada al laptop.

 

Mañana probaré la instalación con el Asistente y te cuento cómo me va, ya que a esta hora el usuario del problema ya no se encuentra en su oficina.

 

Quiero agotar todas las instancias desde HP antes de reclamar a DELL, porque también existe la posibilidad que la falla esté en la tarjeta madre del laptop. Probaré instalar este mismo software en un laptop similar y ver si se repite el mismo problema. También te haré saber los resultados.

 

Saludos,

HGarces

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Error al instalar impresora HP D1600 Series

Hola @HGarces,

 

   Vale, esperamos que ya se pueda resolver con estas pruebas 😉

 

 

Nos comentas como va. :smileywink:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

 

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

 

ferRX.

 

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Error al instalar impresora HP D1600 Series

Hola ferRX,

 

te comento los resultados de las pruebas realizadas hoy:

 

Utilicé el HP Printer Install  Wizard, me pidió conectar la impresora, la detectó pero en la parte de abajo apareció el mensaje: "La impresora seleccionado actualmente no es compatible con el Asistente" y solo habilitado el botón "Salir".

 

Inicié la instalación del software en otro laptop Latitude E7470, con las mismas características de este y los resultados fueron los mismos, se cayó en el mismo punto.

 

Por último, bajé del sitio DELL el driver "Intel USB 3.0 eXtensible Host Controller Driver", lo instalé en el laptop, una vez finalizada la instalación, reinicié el equipo. Al tratar de instalar el software nuevamente, el mismo error.

 

Por favor, apreciaré tus comentarios y orientación de qué más puedo hacer para lograr la instalación de esta impresora.

 

Saludos,

HGarces

 

 

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Error al instalar impresora HP D1600 Series

No entiendo cómo los técnicos que atienden en el foro oficial de HP no pudieron aportar una solución satisfactoria para solventar este problema después de tanto tiempo... realmente da que pensar sobre la preparación de su personal técnico dedicada a estos asuntos...

 

Pues bien, viendo que en castellano no encontraba una solución satisfactoria y todas las respuestas eran del tipo "echar balones fuera", buscando un poco en los foros en inglés he encontrado esta solución, que funciona perfectamente:

 

 

1. Extraer el archivo de instalación de HP descargado a una carpeta del ordenador.

 

2. Dentro de la carpeta donde habéis extraído el archivo de instalación hay una carpeta "setup" que contiene un archivo  que se llama "usbready", cambia el nombre a "usbready_old" por ejemplo, realmente no importa qué nombre le pongas.

 

3. Vuelve a la carpeta donde has extraído el archivo de instalación y ejecuta desde ahí el archivo de instalación "setup" (setup.exe) y ahora la instalación debe poder hacerse con total normalidad.

 

Esta solución es válida para muchos modelos de impresoras HP, espero que os sirva a muchos de los que tengáis este mismo problema.

 

Saludos,

Manuel

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Error al instalar impresora HP D1600 Series

No entiendo cómo los técnicos que atienden en el foro oficial de HP no pudieron aportar una solución satisfactoria para solventar este problema después de tanto tiempo... realmente da que pensar sobre la preparación de su personal técnico dedicada a estos asuntos...

 

Pues bien, viendo que en castellano no encontraba una solución satisfactoria y todas las respuestas eran del tipo "echar balones fuera", buscando un poco en los foros en inglés he encontrado esta solución, que funciona perfectamente:

 

 

1. Extraer el archivo de instalación de HP descargado a una carpeta del ordenador.

 

2. Dentro de la carpeta donde habéis extraído el archivo de instalación hay una carpeta "setup" que contiene un archivo  que se llama "usbready", cambia el nombre a "usbready_old" por ejemplo, realmente no importa qué nombre le pongas.

 

3. Vuelve a la carpeta donde has extraído el archivo de instalación y ejecuta desde ahí el archivo de instalación "setup" (setup.exe) y ahora la instalación debe poder hacerse con total normalidad.

 

Esta solución es válida para muchos modelos de impresoras HP, espero que os sirva a muchos de los que tengáis este mismo problema.

 

Saludos,

Manuel

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Error al instalar impresora HP D1600 Series

Pues bien, viendo que en castellano no encontraba una solución satisfactoria, buscando un poco en los foros en inglés he encontrado esta solución, que funciona perfectamente:
 
 
1. Extraer el archivo de instalación de HP descargado a una carpeta del ordenador.
 
2. Dentro de la carpeta donde habéis extraído el archivo de instalación hay una carpeta "setup" que contiene un archivo  que se llama "usbready", cambia el nombre a "usbready_old" por ejemplo, realmente no importa qué nombre le pongas.
 
3. Vuelve a la carpeta donde has extraído el archivo de instalación y ejecuta desde ahí el archivo de instalación "setup" (setup.exe) y ahora la instalación debe poder hacerse con total normalidad.
 
Esta solución es válida para muchos modelos de impresoras HP, espero que os sirva a muchos de los que tengáis este mismo problema.
 
Saludos,
Manuel

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