Deskjet D2560 imprime el color negro en gris. Que hago?

[as_aby]

A la impresora HP Deskjet D2560 le he puesto esta semana cartuchos nuevos B/N y tri-color.

Los primeros días las letras negras las imprimía en negro, perfecto, pero desde hace 2 días ha dejado de imprimir en color negro, pasando a ser de color gris bastante claro lo que tenía que ser de color negro.

He sacado el cartucho y lo he vuelto a meter, varias veces, por si estaba mal... pero nada.

He limpiado los cabezales con el software que tiene el equipo, y nada, sigue imprimiendo lo negro, gris.

He hecho todas las pruebas de impresión posibles, y todo sale muy bien, con una calidad estupenda, excepto que lo que se supone que tiene que salir en negro, sale en gris y bastante clarito de color.

Qué hago???

[CrisP]

Hola as_aby,

Con el botón de encendido pulsado, sin soltarlo, abre y cierra la tapa de la impresora 3 veces. 

Después suelta el botón.

Te imprimirá un informe de calidad de impresión.

Si eres tan amable, tacha de ese informe el número de serie de la impresora y adjúntalo en tu respuesta para que pueda verlo.

No obstante, parece el el cartucho de color no te está expulsando tinta (porque está gastado u obstruído) y el gris que ves es un negro composite que sale cuando la mezcla se realiza solo con el cartucho tricolor.

Vamos a esperar al informe.

Saludos.

[as_aby]

Resulta muy incómodo abrir la tapa pues para tener pulsado el botón de encendido tienes que poner el dedo en una ventana que impide poder abrir la tapa, con el dedo puesto.

Aún así lo he hecho pero no se imprime nada.

Te mando todas las pruebas que he conseguido hacer desde las opciones que he econtrado. 

"Los 2 cartuchos SON NUEVOS"

[CrisP]

Hola. Gracias.

Efectivamente, el cartucho negro no tiene tinta o no sale.

Has comentado que cuando lo pusiste sí imprimía. Habría que saber cuántas páginas has impreso con él y si eran textos o fotos, para saber si se ha podido gastar.

No obstante, ahora mismo, lo que tendrías que hacer sería realizar una limpieza de cartuchos desde el software. Puedes hacerla hasta 3 veces.

Después una Alineación.

Si siguiese sin salir negro, extrae los cartuchos y limpia bien los contactos, los de los cartuchos y los de la impresora. Después vuelve a probar.

Si sigue sin salir negro, sería conveniente que pudieras probar con un cartucho nuevo, a ser posible original, para salir de dudas.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[as_aby]

En negro se habrán impreso unas 40 hojas, de texto.

Ninguna foto.

Ayer alinié los cartuchos e hice una limpieza. Voy a hacer otras 2, como dices.

También intentaré limpiar los contactos (entiendo que lo que hay que limpiar es la parte esa como dorada que conecta el cartucho con la impresora, en ambos lugares (en la impresora y en el cartucho)

Los limpio con un paño seco, que no suelte pelusilla y suavemente, no?

Lo de probar un cartucho nuevo, sinceramente va a ser que no. Los 2 que he comprado me han costado 40€ y encima llevo 1 semana con problemas...

Vamos, que habría tardado menos en mandar por mail los documentos a un copy y que me los impriman ellos.

He comprado los cartuchos porque puntualmente tengo que imprimir, pero no voy a comprar cartuchos, que luego se secan de no usarlos, para hacer pruebecitas.

[CrisP]

Aunque la impresora esté fuera de garantía, el cartucho que compraste, si conservas el ticket, tiene su propia garantía. En ese caso si prefieres, contacta con HP directamente:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[as_aby]

Ya he hecho todo y no cambia la situación.

Le he mandado imprimir 3 filas de letras creadas en un documento "Bloc de notas" y ha salido en blanco la hoja. Ni tan siquiera en color gris las letras (como ayer)

He mandado imprimir un documento word con letras negras y algunas direcciones de mail (texto escrito en color azul) y solo ha salido el texto que hay en color azul

[as_aby]

Si, claro que tengo el ticket. El cartucho lo compré la semana pasada.

Pues he ido a esa página y solicito que me indiques mas concretamente donde expresar mi situación pues en lo que he visto, no se donde hacerlo.

Vaya panorama. Y vaya error comprar los 2 cartuchos nuevos. Debería de haber mandado todo a un copy... con ese dinero debería de haberme comprado una impresora nueva de las de menor precio y habría evitado todo el tiempo que llevo perdido y los trastornos que me está causando no poder imprimir cuando lo necesito.

[CrisP]

En qué país resides?

[as_aby]

En Pozuelo de Alarcón (Madrid)