CAMBIAR FIRMWARE AL DE FABRICA

Obligado · ‎23-09-2016

Buenas,

ruego me indiquen como cambiar el firmware actual (febrero 2016), al inmediatamente anterior. Es decir, quiero volver a instalar el firmware de fábrica.

Gracias.

Maké · ‎23-09-2016

¡ Hola !, @Obligado :

¡ Bienvenido, al Foro !.

¿ Los discos de instalación, que vinieron con la impresora, son de Febrero del 2016 ?.

Sino, puedes desinstalar todo, incluídos los registros, e instalar, desde los CD's.

Avisa, para seguir orientándote, en caso negativo.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Obligado · ‎23-09-2016

Ya lo he probado, el cd es anterior a febrero 2016 (creo que es del 2015), pero el cd no incluye el firmware, solo vienen los controladores y aplicaciones. Con el cd no se puede modificar el firmware (lo trae la máquina de fábrica).

El problema es que la máquina se ha actualizado online con este nuevo firmware, sin pedir autorización al usuario de ello y sin informar que aspectos de la máquina iba a cambiar y de esta manera se ha negado la posibilidad que el usuario tenga libertad para tomar una decisión u otra. Esto atenta directamente a la libertad de acción de los consumidores.

En el apartado de "software y controladores" (en esta web de soporte), no hay un histórico de firmwares anteriores, ¿porqué?

¿Hay alguna manera de hacer un reset para dejar el "firmware" de fábrica? Un reset normal no sirve.

Gracias.

Maké · ‎23-09-2016

¡ Hola !, @Obligado :

Si la impresora, tiene garantía vigente, te aconsejo llamar, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, para intentar, que te envíen los CD's con el firmware, de fábrica, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Obligado · ‎23-09-2016

La impresora está en garantía (tiene 10 meses).

Ya he llamado y he abierto un ID del caso.

Pero en soporte me insunúan que en "principio" no es posible.....aunque mantienen el caso abierto y lo escalan, puesto que según me han indicado, lo que pido excede las competencias de los técnicos de soporte del call-center.

También he abierto una reclamación.

Sospecho que por algún motivo, HP no quiere que cambie el firmware por el de fábrica.

Si me dan una solución y HP está de acuerdo, la postearé aquí.

Gracias.