Al actualizar a la ultima versión del software desaparece la opción de escanear a 2 caras

[g2T]

Despues de instalar la última versión del software de la impresona ya No es posible escanear un documento impreso por ambas caras. 

[MTabarez]

Hola g2T, buenas tardes. 

¿Qué sucede cuando intentas escanear a doble cara?, ¿Te arroja algún mensaje o error?

¿Estás intentando el escaneo desde el Software de la impresora o desde el panel de la impresora?

¿Hubo una actualización para el controlador de la impresora o descargaste el controlador más actual de la pagina de HP?

Saludos

[g2T]

Hola MTabarez,  contesto a tus preguntas:

¿Qué sucede cuando intentas escanear a doble cara?, ¿Te arroja algún mensaje o error?

>>> Como indico en el Asunto lo que sucede es que, despues de actualizar a la última versión del software, simplemente no aparce la opción de escanaer a dos caras que en la versión anterior sí estaba disponible. Por tanto no hay mensaje de error, simplemente no aparece esa opción que es de gran utilidad cuando quieres escanear documentos impresos por las dos caras.

¿Estás intentando el escaneo desde el Software de la impresora o desde el panel de la impresora?

>>> Desde el Sofware de la Impresora. 

¿Hubo una actualización para el controlador de la impresora o descargaste el controlador más actual de la pagina de HP?

>>> El Software de la impresora me indicó que había una actualización del software de la impresora. Procedi a actualizar y fue a partir de ese momento cuando apareció el problema.

Quedo a la espera de sus noticias. Gracias por su ayuda.

Saludos.

[CrisP]

Hola g2T,

Comprueba si el duplexer aparece como instalado en el sistema.

Para ello:

1.- Pulsa con botón derecho del ratón sobre el icono de la impresora que aparece en la carpeta de impresoras.

2.- Pincha en "Propiedades de la impresora".

3.- Ahora pincha en la pestaña "Configuración del Dispositivo".

4.- Comprueba si el duplexer te aparece como una opción instalable.

Si es así, despliega la flecha y elige "instalado" o "instalar".

A ver así!

Ya nos comentas!

Gracias y saludos!

[g2T]

Hola CrisP,

Hemos seguido tus indicaciones y DUPLEXER no aparece como una opción instalable.  

Aparecen 3 opciones: 

- Unidad de Impresión automática a Doble Cara: Instalado

- Bandeja de Papel Fotográfico: Instalado

- Configuración Automática: Desinstalado.

Pero nada sobre Duplexer.

¿Existe alguno otra cosa que podamos hacer?

Gracias,

[CrisP]

Prueba por favor, donde dice Configuración Automática, despliega y elige "Install now".

En principio, verás que se intenta actualizar la comunicación con la impresora.

Comprueba también que no tienes marcado, en las opciones de Copia, la opción de Ajustar página. Con este ajuste la opción de doble cara no funcionará.

Comprueba si estás siguiendo estar instrucciones para hacer una copia a dos caras:

1. Cargue el original con la cara de impresión hacia arriba en el alimentador de documentos o cargue el original hacia abajo sobre la esquina derecha frontal del cristal del escáner.

2. Especifique el número de copias y ajustes.

● En la pantalla Inicio toque Copiar. Desplácese hasta el número de copias deseado.

● Si el valor para la opción 2 caras es 1:1, toque para seleccionar 1:2.

● Toque (Ajustes), desplácese por las opciones y luego toque Cambiar el tamaño para asegurarse de que esté seleccionado Real. NOTA: La función de 2 caras no sirve si se selecciona la opción Ajustar a la página.

● En la pantalla Ajustes, especifique el tamaño del papel, el tipo del papel, la calidad del papel u otros ajustes.

● Toque (Atrás) para regresar a la pantalla Copiar.

3. Toque Negro o Color para comenzar el trabajo de copia.

4. Cuando se le pida, cargue el segundo original y toque OK.

Ya nos comentas por favor.

Saludos!

[g2T]

Hola CrisP,

El problema no lo tenemos cuando copiamos, lo tenemos cuando tratamos de ESCANEAR un documento impreso por las 2 caras.

Con la versión anterioR a la última actualización esto se hacía perfectamente y ahora no es posible porque cuando desplegamos el menñu que debe servir para elegir entre ESCANEAR a 1 cara o a 2 caras solo aparece la opción de escanear a 1 cara,  la opción de escanear a 2 caras sencillamente no aparece.

Aun así hemos comprobado que no está seleccionada la opción de Ajustar Página y hemos usado la opción de Configuración Automática que mencionas  y persiste la imposibilidad de escanear a doble página.

Si no encontramos solución (que es lo que parece) ¿sería posible volver a instalar el software anterior?

Para nosotros es fundamental poder escanear documentos impresos por ambas caras y nos veremos obligados a devolver la impresora si no logramos que funcione esta función de igual modo a como lo haacia antes de la actualización.

Gracias.

[MTabarez]

Hola g2T, buen día.

Lo que podrías es cambiar el controlador de la impresora. 

Eliminas la impresora completamente y luego descargas el controlador de la página de HP. 

-Ve a dispositivos e impresoras, elimina tu impresora. Retira el cable USB. 

-Ve a Programas y características y eliminas el controlador. 

-Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora 

Descargas el controlador actualizado de la página de HP lo ejecutas e instalas la impresora. 

Prueba la funcionalidad y confirma si con ese controlador actualizado te permite escanear a dos caras. 

Saludos
 

[g2T]

La solución que me planteas NO funciona. Sigue sin aparecer la opción de escanerar a 2 caras.

Es lamentable que hagan una actualización de software para reducir las prestaciones.

¿COMO PUEDO RE-INSTALAR EL SOFTWARE ANTIGUO?

Gracias,

V.

[MTabarez]

Buen día. 

No se tiene un controlador anterior, sólo para sistemas operativos anteriores. 

Será necesario esperar actualizaciones o que puedas instalar a impresora en otro PC ya que puede haber conflicto con el sistema operativo actual. 

Saludos.