ACTUALIZACION HO OFFICEJET 6950 ALL

JuanRisco · ‎04-02-2021

He llamado mil veces al telefono de soporte tecnico pero te desvia al whatsaap, y desde ahi no hacen mas que hacerme perder el tiempo con pruebas y mi problema persiste. Desde la ultima actualizacion de firmware, la impresora no imprime via inhalambrica, es decir en impresoras aparece pero dice "el controlador no esta disponible", he probado todas las opciones, y todas las herramientas de hp pero sigue sin ir. creo que esa version de firware de dic de 2020 esta defectuosa, alguien puede ayudarme?

JuanRisco · ‎07-02-2021

ahora le respondo para darle las gracias!!

Ya sí.

En primer lugar, pedirles a todos ustedes lo que me han ayudado perdón y a HP.

Darles de nuevo las gracias a todos por ayudarme.

Les explico lo que creo que estaba pasando.

Mi router esta conectado a un DECO de tp-link, en este genera dos wifi 1 de 2,4 y otra de 5, pues cuando me dijisteis que solo probara con 2,4, desactive la de 5 pero no cai en reinciar la impresora para que cogiera otra ip distinta y seguia con la anterior.

Lo curioso es que al instalar el programa, busca por conectadas inalámbricas y la encontraba deberia de dar error pero bueno.

Realice todos los pasos desde cero, borrar todo, todas las carpetas, programas, etc. Reinicie, router, deco y portatil, desactida la red 5, logicamente, y a continuacion desde el pc le di a agregar impresora, me pidio direccion ip le puse la nueva y listo.

Lo curioso es que antes tambien me la encontraba pero bueno cosas de la informativa, tambien tenia en el antivirus la opcion de impresion en red bloquear, y lo cambie tambien, asi que ha sido un cumulo de cosas.

De nuevo un millón de gracias.

Y seguire comprando hp como siempre, las mejores impresoras para mi, tengo 8 y siempre hablo bien de ellas, pero esta me estaba mareando!! Gracias a todos

Ver la solución en mensaje original publicado

resistencia · ‎04-02-2021

Estimado @JuanRisco

Esto le sucede con el HP Smart ?

Pruebe a instalar los siguientes controladores basicos

https://support.hp.com/uy-es/product/details/hp-officejet-6950-all-in-one-printer-series/9666193

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GOLD_MASTER · ‎04-02-2021

Hola @JuanRisco .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Renombre la carpeta.
Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JuanRisco · ‎04-02-2021

no, esto ya lo he realizado y no sirve

GOLD_MASTER · ‎04-02-2021

Desconecta el cable USB del puerto USB del ordenador.
En el teclado, toque simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. Se abre la ventana de Ejecutar.
Escriba control printers luego presione Intro. Se abre la ventana Dispositivos e impresoras.
Haga clic con el botón derecho del ratón en HP OfficeJet 6900 series, luego en Quitar dispositivo y Sí.
En el teclado, toque simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. Se abre la ventana de Ejecutar.
Escriba printui /s /t2, y luego presione Intro. Se abre la ventana Propiedades del servidor de impresión en la ficha Controladores.
Seleccione HP OfficeJet 6900 series, luego haga clic en Quitar... y, a continuación, seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores.
Haz clic en Aceptar, luego en Sí y luego en Eliminar.
Reinicie el ordenador.
Ejecute el software de la impresora instalada en el escritorio y haga clic en Conectar una nueva impresora.
Seleccione Configuración manual, luego Siguiente, y seleccione Inalámbrico, y luego Siguiente.
Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación de la impresora.
Intenta imprimir y escanear.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎04-02-2021

Actualizo los controladores basicos como le indique ?

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JuanRisco · ‎04-02-2021

efectivamente pero no fucniona

resistencia · ‎04-02-2021

pruebe a desactivar el Wi-fi direct y conectar directamente por la red

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JuanRisco · ‎04-02-2021

asi es y nada

JuanRisco · ‎04-02-2021

he realizado sus pasos y nada