6500a plus no imprime

[MDBO]

Impresora 6500a plus no imprime. Nada más encencder la impresora aparece un mensaje de "Apagado incorrecto". Lo cierro y no vuelve a aparecer.

Después, cuando intento imprimir un informe de estado, tanto desde la propia impresora como desde mi pc, en el display de la impresora aparece el mensaje  "imprimiendo..."pero no sucede nada. Ni coge papel, ni se oyen los rodillos, ni ningún otro ruido que me indique que la impresora se está preparando para imprimir.

He probado casi todo:

1.  Que no hay papel atascado. Esto fue lo primero que probé porque al principio, al inicar la impresora, aparecía un mensaje de "Papel atascado". Este mesaje dejó de aparecer cuando ayudé suavemente al cabezal con los cartuchos para que se moviera, ya que parecía atascado. A partir de ahí se ha movido con normalidad, pero nunca ante la orden de impresión, sino cuando he cancelado el estado infinito de "imprimiendo..." y he levantado la tapa como si fuera a cambiar los cartuchos de tinta.

2. Reiniciando: con la impresora encendida quitar la alimentación y pasados 60 segundos volver a alimentar...

3. Limpiado de rodillos..

4. Actualizado el framework usando HPSupportSolutionsFramework-12.3.11.29.

5. Usando HPPSdr.exe.

No sé qué más puedo hacer para que el problema se solucione. Agradecería que me pudiérais ayudar.

Gracias!

[CrisP]

Hola MDBO,

Resetea la máquina siguiendo estos pasos: 

1.- Retira cartuchos y cabezal.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

Mientras esperas, aprovecha para limpiar bien los contactos, tanto de la propia impresora, como del cabezal de impresión.

Hazlo con un trapo limpio y seco, que no deje restos ni pelusas.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca el cabezal y los cartuchos.

6.- Prueba ahora a imprimir un informe de estado desde Menú configuración/Herramientas/Informe de estado.

Quedo a la espera del resultado.

Saludos!

[MDBO]

Hola CrisP,

He seguido paso a paso tus recomendaciones y la impresora me ha aconsejado cambiar los cartuchos de tinta que estaban más gastados. Después de esto la impresora sigue sin imprimir, lo mismo que antes, ni si quiera un ruido que me indique que se está preparando...Sin embargo, pasa algo nuevo, aparece el siguiente mensaje de error:

Error general.

Error de la impresora. Consulte documentación de impresora. 0x61011be9.

Espero tu respuesta!

Gracias!

[CrisP]

Hola de nuevo,

Dicho error suele estar asociado con un Atasco de Carro.

Para intentar solucionarlo, sigue por favor las instrucciones que se detallan en este enlace:

http://support.hp.com/es-es/product/HP-Officejet-6500A-e-All-in-One-Printer-series---E7/4083974/mode...

Gracias y saludos.