tengo problemas con mi multifuncional

[Fer1102]

hola buenas tardes, me urge saber porque mi multifuncional ya solo me sirve de impresora, ya no puedo escanear ni sacar copias porque en el caso del escaner al digitalizar el documento, me aparece todo negro, y para cuando saco 1 copia tambien, me imprime todo en un cuadro negro.

¡alguien sabe a que se debe ?

[resistencia]

Estimado @Fer1102 

puede ser que la lampada este dañada, de todas maneras pruebe actualizar  el firmware

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5200_2211C/DJ5200_2211C.exe