solucion de rayas de mi impresora

[richard1980]

buenas noches, ayudenme por favor. he seguido todos los pasas que  la pagina de hp me ha guiado y a pesar de eso mi impresora sigue imprimiendo con grandes rayas horizontales me agradaria por favor que me ayuden a solucioner este gran problema, porque aparece en todos los colores de la hoja

[GOLD_MASTER]

Hola @richard1980 .

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

[SolQ]

Hola 

richard1980
 

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Cual es el modelo de su impresora?

Puedes describirme como ocurrio la falla de su equipo ?

Saludos,soporte Hp.

[richard1980]

buenas noches el modelo de mi impresora es HP ink tank 315, mi impresora la tengo casi dos años, a pesar de seguir los pasos que hp me indica aun no puedo solucionar el tema de las rayas en las hojas de impresion, las tintas continuas estan en su nivel adecuado, ya no se que hacer

[SolQ]

Hola richard1980

Ya has realizado la limpieza de los cabezales manualmente y continua la misma falla?

Los cabezales son los que traia la impresora cuando la compraste ?

Siendo asi deberás hacer un cambio de cabezales por un par nuevo para que puedas tener nuevamente un correcto funcionamiento su impresora .

Saludos,soporte Hp.

[richard1980]

buenas noches por favor me podrioa guiar como limpiar el cabezal manualmente, gracias

[SolQ]

Hola richard1980 

Si,con mucho gusto le guiaré .Por favor, retire los cabezales y haga una limpieza manual con un paño limpio suave, ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.
 

Luego de ello realiza un reset eléctrico :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

Prueba funcionalidad.

La tinta que usas es la original de Hp?

Si despues de ello no funciona y los cabezales son los que traía la impresora deberás realiza el cambio de los mismos para que tenga un correcto funcionamiento . 

Saludos,soporte Hp.