scanjet pro 2500 f1, escanea solo dos terceras partes a lo largo de una hoja

[Nascazdha]

Después de ocurrir un atorón de la hoja en el alimentador automático, al escanear la siguiente hoja se presentó una raya  negra a lo largo de la hoja de un centímetro de ancho, del lado opuesto al panel de control,  abandoné el trabajo; días después al escanear una hoja, ahora escanea solo dos tercios a lo largo de la hoja del lado de las bisagras , es decir al lado contrario a los botones del panel de control. y desde luego sin la raya negro que salió al inicio.

des-instale el escaner, lo volví a instalar y hace lo mismo, escanea solo dos tercios a lo largo de la hoja,  esto ocurre  en la cama plana o en el alimentador automático.

Por favor si alguien me puede indicar a que se deve y como solucionar el problema, se lo agradeceré. 

[GOLD_MASTER]

Hola @Nascazdha .

Intente seguir las instrucciones de los siguientes enlaces:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-scanjet-pro-2500-f1-flatbed-scanner/7440206/document/c048731...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-scanjet-pro-2500-f1-flatbed-scanner/7440206/document/c052902...

[Nascazdha]

Hola Gold_Master, gracias por tus consejos, pero estos procedimientos no aplican a mi problema, la falla en mi escaner es que no escanea una tercera parte a lo largo de la hoja , sale en blanco; por lo tanto no he resuelto el problema.

Te agradezco si me das algún otro consejo.

Nascazdha

[Timoteo76]

Buen día @Nascazdha 

Tal vez pueda intentar ir descartando lo basico, como, probar con otro cable USB ( que no sea mas largo que 2 metros ), trate de escanear con otro Software ( puede usar Microsoft Paint o Windows Fax and Scan ) a ver si con otro software le pasa lo mismo.

Si con otro Software sucede lo mismo, entonces puede ser un problema del Hardware del Scanner.

Cuando usted pone el original, el scanner lo escanea por completo ?, es decir, si usted utiliza el Alimentador de documentos por ejemplo, la hoja pasa por completo ?

Tambien asegurese que el Scanner este conectado directo a la pared en una toma de poder, sin ningun protector de picos o fuente de poder regulada.

Espero que esta información le ayude.

Saludos

[Nascazdha]

Hola Timoteo76:

Al inicio probé  con el software de HP y de Windows y hace lo mismo.    

Hice varias pruebas y determine que lo que está fallando es el CIS (Contact Image Sensor, comúnmente llamado “lámpara”) de la cama plana, el sensor del alimentador automático funciona bien. 

Hace unos meses se terminó la garantía, HP no repara el scanner,  tampoco venden  el sensor,   Increíble pero cierto; HP solo me proporcionó  el teléfono de  un negocio que da el servicio de reparación,  me comunique con ellos  y hace más de una semana que no tengo respuesta de ellos indicando si lo tienen en existencia y su costo.

No logro conseguir el sensor, Conocen ó saben dónde pueda conseguir el sensor?, se los agradeceré,